{"id":56479,"date":"2025-09-26T12:20:00","date_gmt":"2025-09-26T12:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.meininger-hotels.com\/blog\/?p=56479"},"modified":"2026-09-11T08:08:55","modified_gmt":"2026-09-11T08:08:55","slug":"lerne-unsere-entdecker-julia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.meininger-hotels.com\/blog\/lerne-unsere-entdecker-julia\/","title":{"rendered":"Julia, Group Sales"},"content":{"rendered":"\n

Julias Weg in der Hotellerie begann mit einem Nebenjob w\u00e4hrend ihres Studiums und f\u00fchrte sie vom Hotelbetrieb bis zu ihrer aktuellen Rolle als Leiterin des Group Sales Teams bei MEININGER<\/a><\/strong>. Sie k\u00fcmmert sich um die fachliche und pers\u00f6nliche Entwicklung ihres Teams, arbeitet eng mit den Hotels und verschiedenen Abteilungen zusammen und tr\u00e4gt dazu bei, unvergessliche Erlebnisse f\u00fcr Gruppeng\u00e4ste zu schaffen. Wir haben mit Julia \u00fcber ihren Werdegang, ihre Motivation und dar\u00fcber gesprochen, was ein starkes Team ausmacht.<\/p>\n\n\n

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\"Portr\u00e4t
Julia, Head of Group Sales bei MEININGER Hotels<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n
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Kannst du uns etwas \u00fcber deinen Hintergrund erz\u00e4hlen und wie dein beruflicher Weg begonnen hat?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ich habe einen Bachelorabschluss in Germanistik und Kommunikation. W\u00e4hrend meines Studiums habe ich nebenbei in einem Hotel gearbeitet und war dort im Fr\u00fchst\u00fccksservice und im Housekeeping t\u00e4tig. Das war mein erster Kontakt mit der Hotellerie, und ich habe schnell gemerkt, wie viel Spa\u00df mir das abwechslungsreiche Umfeld und vor allem der direkte Kontakt mit den G\u00e4sten machen.<\/p>\n\n\n\n

Nach meinem Studium habe ich dann an der Rezeption desselben Hotels angefangen. Dort konnte ich wertvolle Erfahrungen in der Hotellerie sammeln, G\u00e4sten bei ihren Anliegen weiterhelfen und dazu beitragen, dass sie sich w\u00e4hrend ihres gesamten Aufenthalts willkommen f\u00fchlten. Nach einigen Jahren wurde ich zur Front Office Managerin bef\u00f6rdert und durfte diese Position mehrere Jahre aus\u00fcben. Die Aufgabe hat mir besonders viel Freude gemacht, weil ich Teil eines tollen Teams war und mich als F\u00fchrungskraft weiterentwickeln konnte. Dabei wurde mir immer mehr bewusst, dass die Hotellerie genau der Bereich ist, in dem ich langfristig arbeiten m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n

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Was hast du gemacht, bevor du zu MEININGER Hotels gekommen bist, und was hat dich an dieser Rolle interessiert?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Auf MEININGER aufmerksam geworden bin ich vor allem dadurch, dass mein Bruder bereits hier gearbeitet hat und immer sehr positiv \u00fcber die Unternehmenskultur und das Arbeitsumfeld gesprochen hat. Dadurch wurde ich neugierig und wollte mehr \u00fcber das Unternehmen und die verschiedenen M\u00f6glichkeiten bei MEININGER erfahren.<\/p>\n\n\n\n

Ich habe mich auf eine Stelle als Supervisor beworben. Damals war das Team noch deutlich kleiner und bestand aus etwa 10 Personen. Da ich vorher direkt im Hotel gearbeitet habe, fand ich es spannend, eine andere Seite der Hotellerie kennenzulernen und gleichzeitig weiterhin eng im G\u00e4stekontakt zu stehen.<\/p>\n\n\n\n

Besonders gefallen hat mir, die Anliegen der Kunden zu verstehen, passende L\u00f6sungen zu finden und mit unterschiedlichen Teams und Abteilungen zusammenzuarbeiten.<\/p>\n\n\n\n

Mit der Zeit konnte ich mein Wissen im Group Sales weiter ausbauen und habe den Wunsch entwickelt, mehr Verantwortung zu \u00fcbernehmen. Der Schritt in eine Managementrolle bei MEININGER war f\u00fcr mich eine tolle M\u00f6glichkeit, meine Erfahrungen einzubringen, Wissen weiterzugeben und mein Kolleg:innen in ihrer Entwicklung zu begleiten. Am wichtigsten ist mir ein gutes Miteinander im Team, der offene Austausch und die M\u00f6glichkeit, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle eingebunden und motiviert f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n

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Wie sieht ein typischer Tag als Group Sales Manager f\u00fcr dich aus?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Gemeinsam mit dem Director of Central Reservations, dem Group Sales Assistant Manager und den Group Sales Supervisors unterst\u00fctze ich das Team, indem ich bei Herausforderungen helfe und daf\u00fcr sorge, dass wir effizient arbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Ein typischer Arbeitstag besteht aus regelm\u00e4\u00dfigen Abstimmungen mit dem Assistant Manager, Meetings, der Beantwortung von E-Mails und der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Revenue, Sales, Quality & Training sowie dem Systems & Process Team. Au\u00dferdem behalte ich unsere Ergebnisse und KPIs im Blick, um zu sehen, wo wir erfolgreich sind und an welchen Stellen wir uns noch weiterentwickeln k\u00f6nnen. Kein Tag ist genau wie der andere. Ein gro\u00dfer Teil meiner Zeit besteht darin, das Team im operativen Tagesgesch\u00e4ft zu supporten. Gleichzeitig besch\u00e4ftige ich mich mit der Entwicklung von Mitarbeitenden, der Verbesserung unserer Abl\u00e4ufe und dem Austausch mit anderen Abteilungen.<\/p>\n\n\n\n

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Wie ist das Group Sales Team aufgebaut und wie viele Personen seid ihr?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Wir sind ein Team von 39 Kolleg:innen, darunter ein Assistant Manager und vier Group Sales Supervisors. Wir arbeiten eng zusammen und unterst\u00fctzen uns gegenseitig, um unsere Ergebnisse stetig zu verbessern. Wir begleiten den gesamten Gruppenbuchungsprozess, von der ersten Anfrage \u00fcber s\u00e4mtliche \u00c4nderungen und die Vorbereitung der Anreise bis hin zu wichtigen Informationen wie Ankunftszeiten, Zimmeraufteilung und Abrechnung. Dabei arbeiten wir eng mit anderen Abteilungen und den Operations-Teams zusammen. Je nach Bedarf passen wir unsere Aufgaben und Priorit\u00e4ten flexibel an, um einen effizienten Ablauf sicherzustellen und unseren Kunden den bestm\u00f6glichen Service zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

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Dein Job beinhaltet den direkten Kontakt mit Kunden. Was war die ungew\u00f6hnlichste Anfrage, die du jemals bekommen hast?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Eine Situation, die mir immer noch ein L\u00e4cheln ins Gesicht zaubert, ist, als G\u00e4ste direkt bei uns im B\u00fcro vorbeigekommen sind, weil sie dachten, dass sich dort das Hotel befindet. Dadurch sind einige unerwartete und lustige Situationen entstanden. Einmal kam ein Gruppenorganisator pers\u00f6nlich vorbei, um \u00c4nderungen an seiner Buchung zu besprechen. Ein anderes Mal besuchte uns ein Gast, weil er die Rechnungsadresse anpassen lassen wollte. Solche Momente sind mir besonders in Erinnerung geblieben, weil sie gezeigt haben, wie wichtig pers\u00f6nlicher Kontakt und Vertrauen f\u00fcr unsere G\u00e4ste sind. F\u00fcr mich haben diese Erfahrungen noch einmal best\u00e4tigt, wie wichtig es ist, immer ansprechbar, flexibel und kundenorientiert zu sein, unabh\u00e4ngig davon, \u00fcber welchen Kanal die Kommunikation stattfindet.<\/p>\n\n\n\n

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Was ist dein Geheimnis, um in stressigen Situationen oder im Umgang mit schwierigen Kunden ruhig und l\u00f6sungsorientiert zu bleiben?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Das ist ganz klar, mit Empathie und Verst\u00e4ndnis zu handeln. Mich begleitet ein Satz von dem Schauspieler Robin Williams schon lange: \u201eJeder k\u00e4mpft einen Kampf, von dem du nichts wei\u00dft. Sei freundlich. Immer.\u201c Er erinnert mich daran, auch in stressigen Momenten ruhig zu bleiben, gut zuzuh\u00f6ren und die Situation erst einmal aus der Perspektive des anderen zu betrachten. Ich finde, ein respektvoller und verst\u00e4ndnisvoller Umgang miteinander hilft dabei, auch schwierige Situationen gut zu meistern, sowohl im Beruf als auch privat.<\/p>\n\n\n\n

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Welchen Satz oder welches Wort sagst du wahrscheinlich 20-mal am Tag bei der Arbeit?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ich glaube, \u201aOkay\u2018 sage ich w\u00e4hrend meines Arbeitstages wahrscheinlich am h\u00e4ufigsten. Denn manchmal reicht das, um zu zeigen, dass ich etwas verstanden habe oder dass wir weitermachen k\u00f6nnen. Genauso oft frage ich aber auch \u201eOkay?\u201c, um sicherzugehen, dass alle auf dem gleichen Stand sind, sich wohlf\u00fchlen und mit dem Besprochenen einverstanden sind. Es ist nur ein kleines Wort, aber f\u00fcr mich steht es f\u00fcr eine offene und gute Zusammenarbeit.<\/p>\n\n\n\n

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Warum sind Group Sales und Customer Care bei MEININGER getrennt und wie funktioniert die Zusammenarbeit mit Customer Care und den Hotels in der Praxis?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Group Sales k\u00fcmmert sich um Gruppenanfragen ab 12 Personen, w\u00e4hrend Customer Care f\u00fcr Individualreisende zust\u00e4ndig ist. Gruppenbuchungen sind oft komplexer und ben\u00f6tigen mehr Abstimmung und Planung mit den Hotels. Sobald eine Gruppenbuchung best\u00e4tigt ist, stellen wir sicher, dass alle wichtigen Informationen f\u00fcr die Anreise vorbereitet sind und die Hotels alle relevanten Details erhalten.<\/p>\n\n\n\n

Bei gr\u00f6\u00dferen Gruppen, vor allem ab 150 G\u00e4sten, organisieren wir zus\u00e4tzlich gemeinsame Abstimmungstermine mit den Kolleg:innen an der Rezeption. Dabei besprechen wir alle wichtigen Punkte, kl\u00e4ren offene Fragen und stellen sicher, dass alle Beteiligten gut vorbereitet sind. Dazu geh\u00f6ren zum Beispiel Zimmeraufteilungen, An- und Abreise, Verpflegung, besondere W\u00fcnsche und weitere wichtige Informationen. Die enge Zusammenarbeit zwischen Group Sales und den Hotelteams ist entscheidend, damit der Aufenthalt f\u00fcr die G\u00e4ste reibungslos abl\u00e4uft.<\/p>\n\n\n\n

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Was macht deiner Meinung nach ein gro\u00dfartiges Group Sales Team aus? Wie w\u00fcrdest du die Dynamik in deinem eigenen Team beschreiben?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

F\u00fcr mich entsteht ein gutes Team vor allem durch die Menschen, die darin arbeiten. Eine gute Zusammenarbeit, Erfahrung, Motivation und der Wille, gemeinsam etwas zu erreichen, sind wichtige Faktoren f\u00fcr den Erfolg. Im Group Sales geht es oft darum, komplexe Anfragen zu bearbeiten, enge Fristen einzuhalten und die Erwartungen verschiedener Abteilungen, besonders der Hotelteams, zu ber\u00fccksichtigen. Deshalb ist es wichtig, dass man sich gegenseitig unterst\u00fctzt und sich aufeinander verlassen kann.<\/p>\n\n\n\n

Ich w\u00fcrde unser Team als sehr erfahren, engagiert und hilfsbereit beschreiben. Jeder bringt sich ein und m\u00f6chte unseren Gruppen und Kunden den bestm\u00f6glichen Service bieten. Gleichzeitig haben wir einen starken Zusammenhalt und eine positive Atmosph\u00e4re, die uns im Alltag sehr hilft.<\/p>\n\n\n\n

Was ich besonders sch\u00e4tze, ist, dass wir uns aufeinander verlassen k\u00f6nnen. Wir feiern Erfolge gemeinsam, lernen aus Herausforderungen und motivieren uns gegenseitig, immer besser zu werden. Diese Mischung aus Erfahrung, Vertrauen und Zusammenarbeit macht unser Team f\u00fcr mich besonders erfolgreich.<\/p>\n\n\n

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\"Julia
Julia und ihr Team reinigen den Park im Rahmen des Corporate-Volunteering-Tags von MEININGER Hotels<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n
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In der Hotellerie geht es vor allem um Menschen. Welche F\u00e4higkeiten sind deiner Meinung nach besonders wichtig in einem kundenorientierten Job wie deinem?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

F\u00fcr mich geht es in der Hotellerie vor allem darum, Empathie und Belastbarkeit miteinander zu verbinden. Gruppen kommen oft mit hohen Erwartungen, besonderen W\u00fcnschen oder kurzfristigen \u00c4nderungen auf uns zu. Es ist wichtig, ihre Perspektive zu verstehen und gleichzeitig auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben und passende Antworten zu finden.<\/p>\n\n\n\n

Da unsere Kommunikation haupts\u00e4chlich per E-Mail und Telefon stattfindet, ist eine klare und verl\u00e4ssliche Kommunikation besonders wichtig, um Vertrauen aufzubauen und Erwartungen gut zu managen. Am Ende machen f\u00fcr mich vor allem eine positive Einstellung und die Bereitschaft, immer nach M\u00f6glichkeiten zu suchen, den Unterschied.<\/p>\n\n\n\n

Kunden haben bestimmte Vorstellungen und unsere Aufgabe ist es, so viel wie m\u00f6glich m\u00f6glich zu machen. Manchmal kann die Antwort nicht \u201eJa\u201c sein, aber fast immer gibt es eine Alternative, mit der man trotzdem eine gute Erfahrung schaffen und die Beziehung zum Kunden st\u00e4rken kann.<\/p>\n\n\n\n

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Wenn du zur\u00fcckblickst: Was war bisher einer deiner sch\u00f6nsten Momente bei MEININGER?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Puh, es gab viele besondere Momente, da ist es gar nicht so einfach, nur einen auszuw\u00e4hlen. Der erste Moment, der mir in den Kopf kommt, ist das Jahr 2020. Als Corona kam, sind wir von der Betreuung hunderter Gruppenbuchungen dazu \u00fcbergegangen, alle diese Buchungen zu stornieren. Es war eine sehr herausfordernde und unsichere Zeit, sowohl f\u00fcr unsere Kunden als auch f\u00fcr unsere Mitarbeitenden. Was mir besonders in Erinnerung geblieben ist, ist, wie eng die verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet und sich gegenseitig unterst\u00fctzt haben. \u00dcber Monate hinweg haben wir gemeinsam L\u00f6sungen gefunden, Umbuchungen organisiert, R\u00fcckerstattungen bearbeitet und den Kontakt zu unseren Kunden aufrechterhalten.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer besonderer Moment war die Pr\u00e4sentation der Erfolge unserer Abteilung beim diesj\u00e4hrigen Commerce Workshop. Als F\u00fchrungskraft gibt es kaum etwas Sch\u00f6neres, als die Leistungen des eigenen Teams sichtbar zu machen. Zu sehen, was wir gemeinsam erreicht haben und wie sich das Team weiterentwickelt hat, hat mich sehr stolz gemacht.<\/p>\n\n\n\n

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Und zum Schluss: Wer bist du au\u00dferhalb der Arbeit? Wie entspannst du dich nach einem stressigen Tag?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Nach der Arbeit verbringe ich am liebsten Zeit mit meiner Familie und Freunden. Um den Kopf freizubekommen, mache ich gerne unterschiedliche Dinge. Beim Badminton kann ich mich richtig auspowern und abschalten, w\u00e4hrend ich beim Puzzeln, Lesen oder Kochen eher zur Ruhe komme und mich auf etwas anderes konzentrieren kann. Am besten entspanne ich, wenn ich Zeit mit den Menschen verbringe, die mir wichtig sind, oder einfach Dinge mache, die mir Spa\u00df machen.<\/p>\n\n\n\n

Danke, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast,<\/strong> Will!<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

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