faqs meininger hotels

FAQs

QUESTIONS ET RÉPONSES CONCERNANT L’ARRIVÉE ET LE DÉPART

Quelle est l’heure d’enregistrement à l’hôtel ?

Les chambres sont prêtes à partir de 15h00.

Quelle est l’heure de départ de l’hôtel ?

Les chambres doivent être rendues à 11h00 le jour du départ.

Permettez-vous un départ plus tard ?

Ceux qui souhaitent dormir plus longtemps peuvent demander un horaire de départ à 14h00 pour 10 euros/GBP par chambre privée. Les bagages peuvent être consignés gratuitement dans la salle des bagages.

Est-il possible d’arriver après 18h00 ?

Si vous avez une réservation garantie après 18h00, vous pouvez arriver après 18h00. Notre réception est ouverte 24h/24 et 7 jours/7.

Quelles sont les horaires d’enregistrement / de départ ?

Tous les hôtels MEININGER mettent les chambres à disposition à 15h00 le jour de l’arrivée et elles doivent être rendues à 11h00 le jour du départ afin de pouvoir être nettoyées. Si vous arrivez tôt ou partez tard, vous pouvez laisser vos bagages à la consigne de l’hôtel gratuitement. Veuillez nous en informer le plus tôt possible pour que nous puissions réserver la place nécessaire à vos bagages.

Quels sont les détails à fournir avant l’arrivée ?

Afin de vous permettre un séjour détendu et aussi confortable que possible, nous avons besoin de connaitre plusieurs détails concernant votre groupe – le plus tôt sera le mieux, cependant au plus tard 14 jours avant votre arrivée. Les détails principaux sont les horaires d’arrivée et de départ, les horaires de repas et les demandes spéciales de nourriture et de boissons ainsi que l’âge moyen du groupe. Si nous n’avons pas déjà ces renseignements, nous vous ferons parvenir un formulaire environ 3-4 semaines avant votre arrivée. Nous n’avons pas besoin d’une liste des membres du groupe avant votre arrivée. Pour des raisons légales, nous vous demanderons de remplir une liste de chambre comprenant les noms, prénoms et dates de naissance des membres du groupe lors de votre arrivée.

Des places de parking pour les bus sont-elles disponibles aux abords de l’hôtel ?

Tous les hôtels MEININGER sont situés en centre-ville et facilement accessibles par les transports publics locaux – nous vous recommandons donc de venir en transports publics, également pour des raisons de protection de l’environnement. Nous ne disposons malheureusement pas de propres espaces de stationnement pour les bus. Il est généralement possible de stationner près de l’hôtel pour quelques minutes pour charger ou décharger les bagages. Pour des adresses exactes, chemins d’accès, cartes et renseignements sur l’arrivée en voiture ou en bus, veuillez consulter les pages individuelles des hôtels.

Exigez-vous une consigne à l’arrivée ?

Nous facturons toujours une consigne pour les clefs aux groupes lors de leur arrivée (généralement 50 euros ou livres) que nous remboursons complètement le jour du départ si tout a été rendu en ordre et rien n’est abîmé. Notre personnel peut décider de ne facturer que 10 euros maximum à l’arrivée – et en tout cas 500 livres ou euros maximum par groupe. La consigne sera remboursée le jour du départ si le groupe n’a causé aucun dégât. Tout dégât excédant la consigne doit être remboursé immédiatement à l’hôtel.

QUESTIONS ET RÉPONSES CONCERNANT LES HORAIRES D’OUVERTURE

Quelles sont les horaires d’ouverture de la réception ?

Notre réception est ouverte 24h/24 et 7 jours/7.

Quelles sont les horaires d’ouverture de la réception ?

Notre réception est ouverte 24h/24 – il y a toujours une personne à qui vous adresser. Pour des raisons de sécurité, les portes d’entrée sont fermées à clef à partir d’environ 22h09 jusque 7h00 mais vous pouvez entrer à tout moment avec votre carte clef.

Quelles sont les horaires de travail du service de réservation pour les groupes ?

Notre service de réservations de groupe est ouvert du lu-ve de 8h00 à 20h00 et pendant les jours fériés de milieu de semaine jusque 4h30. Le service est fermé le week-end mais vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail. Nous vous répondrons aussi rapidement que possible.

QUESTIONS ET RÉPONSES CONCERNANT LES REPAS CHEZ MEININGER

Quelles sont les horaires de petit-déjeuner ?

Le délicieux et copieux buffet de petit-déjeuner MEININGER vous offre du café Dallmayr et du thé, du pain et des petits pains, du muesli, de la confiture, du miel, des cornflakes et différents types de viandes froides et fromages. Notre buffet petit-déjeuner est ouvert tous les jours de 6h30 à 10h30.

Quelles sont les horaires de petit-déjeuner ?

Nos prix de groupe comprennent un buffet petit-déjeuner copieux (tous les jours de 6h30 à 10h30). Une réservation de groupe doit comprendre le petit-déjeuner. Veuillez nous en informer le plus tôt possible si vous ne souhaitez pas prendre de petit-déjeuner pendant un ou plusieurs jours afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Est-il possible de prendre le repas de midi ou du soir ?

En collaboration avec des partenaires de restauration locaux, exclusivement pour les groupes d’au moins 12 personnes, nous proposons un buffet 3 plats pour le midi (les horaires sont à préciser, env. 11h00-14h00) ou pour le diner (les horaires sont à préciser, env. 17h30-20h00) . Après une salade ou une soupe comme entrée, un plat chaud et un dessert, ces repas comprennent aussi une variété de viandes froides et fromages, du pain et de l’eau du robinet ainsi que du thé glacé ou du jus de fruit. Les menus sont variés et même si vous les réservez pour plusieurs jours, vous ne vous en lasserez pas.

Proposez-vous des paniers repas de midi pour les excursions ?

Nos paniers repas de midi sont très appréciés. Ils comprennent un sandwich, une collation sucrée (par ex. une barre de céréales), un fruit (par ex. une pomme ou une banane) et une boisson (par ex.un jus de fruit ou de l’eau plate). Les paniers repas peuvent être réservés moyennant une majoration de prix.

QUESTIONS ET RÉPONSES CONCERNANT LES CHAMBRES

Qu’est-ce qu’un dortoir ?

Un dortoir est une chambre à plusieurs lits où les voyageurs individuels peuvent réserver des lits simples. Cela signifie que plusieurs clients partagent la chambre. Vous devez avoir 18 ans révolus pour pouvoir dormir dans un dortoir. 

Le dortoir pour les femmes est réservé aux femmes et comprend jusque 6 lits ou 14 lits à l’hôtel MEININGER London Hyde Park.

Le petit dortoir peut accueillir les hommes et les femmes, il comprend généralement jusque 6 lits.

Le grand dortoir comprend jusque 14 lits et peut accueillir les hommes et les femmes.

Avez-vous des chambres pour fumeurs ?

Il est interdit de fumer dans les hôtels MEININGER. Des aires pour fumeurs sont indiquées devant le bâtiment.

Comment les chambres sont-elles équipées ?

En général, toutes les chambres MEININGER disposent d’une douche et d’un WC. Dans les chambres partagées, ces équipements sont souvent séparés pour permettre plus de confort. Seules les chambres de base à bas prix du 6ème étage à Londres ne disposent pas de douche/WC et seulement certaines d’entre elles ont l’eau courante. Vous pouvez dans ce cas utiliser les douches communes au même étage qui ferment à clef. Chaque client reçoit une carte clef magnétique ou électronique lui donnant accès à l’hôtel et à la chambre 24h/24.

Devons-nous apporter des serviettes de bain et de la literie ?

Chez MEININGER, la literie est toujours comprise dans le prix – pour des raisons d’hygiène, nous ne faisons pas les lits superposés, les clients doivent le faire eux-mêmes. Si vous effectuez une réservation de groupe dans des chambres simples, doubles ou à trois lits, les serviettes sont comprises. Dans le cas de réservations de groupe dans des chambres partagées, les serviettes ne sont comprises que dans les chambres simples et doubles et nous vous demandons de bien vouloir apporter vos propres serviettes si vous dormez dans une chambre à trois lits. Vous pouvez également louer des serviettes pour les chambres partagées pour une redevance de 1,00 euro par serviette et par jour. Veuillez les commander au plus tard 14 jours avant votre arrivée.

Combien de personnes dorment-elles dans une chambre ?

Les groupes dorment dans des chambres privées partagées ; en règle générale, les chambres peuvent accueillir jusque 6 personnes (exception : Londres jusque 12 | Hambourg & Berlin Mitte Humboldthaus jusque 8 personnes | Berlin Hauptbahnhof & Wien Downtown Sissi jusque 4 personnes). Des chambres simples, doubles et à trois lits permettent d’accueillir les personnes accompagnatrices et les chauffeurs de bus – dans certains hôtels, les réservations de groupe ne peuvent être effectuées que dans cette catégorie.

Les chambres sont-elles séparées pour hommes et femmes ?

L’hébergement est généralement séparé par sexe ; si certains membres du groupe sont mineurs, la loi nous y oblige. L’hébergement mixe est donc uniquement possible sur demande explicite et si tous les membres du groupe sont majeurs. Afin de nous permettre de respecter la loi, veuillez nous informer le plus tôt possible – et au plus tard 6 semaines avant votre arrivée – du nombre exact de femmes et d’hommes de votre groupe. Si vous nous en informez plus tard, nous ne serons peut-être pas en mesure de garantir un hébergement séparé par sexe. Dans le pire des cas, nous nous verrons éventuellement dans l’obligation d'annuler votre réservation sans que vous puissiez demander de remboursement.

QUESTIONS ET RÉPONSES CONCERNANT L’HÔTEL

Disposez-vous d’une consigne pour les bagages?

Tous les hôtels Meininger disposent d'une consigne pour les bagages. Seul les groupes de plus de 12 personnes peuvent consigner leurs bagages gratuitement.

Disposez-vous du wi-fi gratuit à l’hôtel ?

Le wi-fi gratuit est disponible dans tout l’hôtel (sauf à Londres – redevance). Les codes sont disponibles à la réception.

Les animaux sont-ils admis à l’hôtel ? 

Les animaux sont les bienvenus chez MEININGER pour une redevance de 10 euros par animal et par jour. Les animaux ne sont pas admis dans les dortoirs et les chambres communes. Les chiens doivent être tenus en laisse à l’extérieur de la chambre. Exception : nous regrettons de vous informer que l’hôtel MEININGER London Hyde Park n’accepte pas les animaux.

Disposez-vous du wi-fi ou de terminaux Internet à l’hôtel ?

Tous les hôtels disposent de terminaux Internet (pour une petite redevance) et du wi-fi/WLAN gratuit dans tout l’hôtel.

Disposez-vous d’une salle des bagages ?

Si vous arrivez tôt ou partez tard, vous pouvez laisser vos bagages à la consigne de l’hôtel gratuitement. Veuillez nous en informer le plus tôt possible pour que nous puissions réserver la place nécessaire à vos bagages.

QUESTIONS ET RÉPONSES CONCERNANT LES TYPES DE PAIEMENT ET LES PRIX

Le paiement est-il dû à l’avance ?

Conformément à nos CGV, dans le cas de groupes de 12 personnes et plus, un acompte de 10% du montant de la facture doit être acquitté par virement bancaire pendant les 4 semaines suivant la confirmation de la réservation. Si vous arrivez 8 semaines après la confirmation de la réservation, le montant total de la facture doit être payé à l’avance le plus tôt possible. . Le montant restant doit être payé à l’arrivée. Vous pouvez vous acquitter de toute ou partie de la somme restante avant votre arrivée. Veuillez vous assurer que nous recevons le paiement au moins 3 jours ouvrés avant votre arrivée pour nous permettre de le traiter correctement.

Est-il possible de payer sur facture ?

Le paiement sur facture n’est possible qu’en cas exceptionnel et nécessite une lettre ou demande officielle (bureau du directeur, autorité scolaire etc.) avec une signature et un tampon officiel – nous examinerons la demande et vous informerons aussi rapidement que possible si vous pouvez payer sur facture.

Quelle est la structure des prix ?

Chez MEININGER, les prix se basent sur le même principe que ceux d’une compagnie aérienne – ils dépendent de la saison, des disponibilités, du moment de la réservation et de la demande et peuvent donc varier. Dans le cas de réservations de groupe, les prix des lits et services supplémentaires mis au contrat au moment de la confirmation de réservation s’appliquent. Toute réservation supplémentaire ultérieure peut n’être disponible qu’à un prix plus élevé en raison des augmentations de prix de la période concernée.

Est-il possible de recevoir une nuitée et un petit-déjeuner gratuits ?

De manière exceptionnelle, le 21ème membre d’un groupe recevra une nuitée et un petit-déjeuner gratuits. Dans le cas où la majorité du groupe occupe des chambres partagées, cela s’applique à un lit dans une chambre partagée et si la majorité du groupe occupe des chambres simples et doubles, cela s’applique à une chambre double. L’offre spéciale ne peut pas être appliquée à d’autres catégories de chambre. Les réductions et offres spéciales sont disponibles occasionnellement suivant le site et la saison – nous vous en informerons bien sûr au plus tard lors de notre proposition.

LA RÉPONSE N’ÉTAIT PAS SATISFAISANTE ? VEUILLEZ UTILISER LE FORMULAIRE DE CONTACT POUR NOUS ENVOYER VOTRE DEMANDE