faqs meininger hotels

FAQ

Domande e risposte sull’arrivo e la partenza

A che ora si può effettuare il check-in?

Le camere sono disponibili dalle ore 15 in poi. (St. Petersburg Nikolksy: check in 14:00)

A che ora si deve effettuare il check-out?

Il giorno della partenza il check-out va effettuato entro le 11. (St. Petersburg Nikolksy: check out: 12:00)

Offrite il late check-out?

Chi desidera dormire fino a tardi può lasciare la camera alle ore 14, con un supplemento di 10 euro/GBP per camera. I bagagli si possono lasciare gratuitamente nel deposito. (Servizio non disponibile a Copenhagen)

È possibile arrivare dopo le 18?

In caso di prenotazione garantita oltre le ore 18, l’arrivo è consentito dopo quell’orario. La reception è aperta 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana.

Quali sono gli orari per il check-in/check-out?

In tutti gli hotel MEININGER le camere sono disponibili a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo e vanno liberate per la pulizia entro le ore 11:00 del giorno di partenza. Chi arriva presto o parte tardi può depositare il bagaglio presso l’hotel gratuitamente. Raccomandiamo di farcelo sapere il prima possibile, per poter riservare lo spazio necessario.

Di quali informazioni abbiamo bisogno prima del vostro arrivo?

Per garantire un soggiorno il più confortevole possibile e senza problemi, chiediamo di ricevere in anticipo alcune informazioni sul gruppo, che vanno inviate non appena possibile, ma in ogni caso entro 14 giorni prima dell’arrivo. Sono richiesti dettagli come la data di arrivo e di partenza, gli orari dei pasti e le particolari esigenze di cibo e bevande nonché l’età media del gruppo. Se ancora non dovessimo essere in possesso di tali dettagli, vi invieremo il relativo modulo da compilare circa 3-4 settimane prima del vostro arrivo. Non chiediamo mai l’elenco delle persone prima dell’arrivo. Per motivi legali, al momento dell’arrivo è necessario compilare una lista delle camere con nomi, cognomi e date di nascita dei membri del gruppo.

Ci sono parcheggi per i pullman vicino all’hotel?

Tutti gli hotel MEININGER sono situati in posizione centrale e sono facilmente raggiungibili con i mezzi pubblici – non da ultimo, per amore dell’ambiente, consigliamo pertanto di effettuare gli spostamenti utilizzando la rete di trasporto pubblico. Purtroppo non disponiamo di parcheggi per pullman. In generale è possibile sostare qualche minuto presso l’hotel per caricare o scaricare i bagagli. Per gli indirizzi esatti, il tragitto, le cartine e i dettagli sui parcheggi per auto e pullman potete consultare i singoli siti degli hotel.

All’arrivo addebitate una cauzione?

All’arrivo del gruppo addebitiamo una cauzione per la chiave (solitamente 50 euro o sterline), interamente rimborsata il giorno della partenza se la chiave verrà restituita e sarà intatta. A discrezione dello staff all’arrivo potrebbe venire addebitata una cauzione pari a massimo 10 euro o sterline, che comunque non supererà i 500 euro o sterline a gruppo. La cauzione sarà restituita il giorno della partenza qualora il gruppo non abbia causato danni. I danni che superino la cauzione versata vanno pagati direttamente in hotel.

Domande e risposte sugli orari di apertura

Quali sono gli orari della reception?

La reception è aperta 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana.

Quali sono gli orari della reception?

La reception è aperta 24 ore su 24 – e c’è sempre qualcuno a cui rivolgersi. Per ragioni di sicurezza le porte di ingresso tra le 22:00 circa e le 7:00 resteranno chiuse, ma è possibile accedere all’hotel in qualsiasi momento utilizzando la tessera.

Quali sono gli orari del dipartimento prenotazioni per gruppi?

Il dipartimento prenotazioni di gruppo è operativo da LUN a VEN, ore 8:00-20:00 e fino alle 16:30 nelle festività infrasettimanali. È chiuso nel fine settimana, ma contattabile via mail in qualsiasi momento. Vi risponderemo quanto prima.

Domande e risposte sui pasti negli hotel MEININGER

A che ora servite la colazione?

La deliziosa prima colazione a buffet all-you-can-eat-and-drink dell’hotel MEININGER serve caffè Dallmayr e tè, succo di frutta, pane e panini, muesli, confetture e marmellata, miele, corn flakes e vari tipi di salumi e formaggi. La prima colazione a buffet è disponibile tutti i giorni dalle 6:30 alle 10:30. (St. Petersburg Nikolksy: 7:00 - 10:30, Copenhagen: 7:00-11:00)

A che ora servite la colazione?

I prezzi applicati per i gruppi comprendono la ricca prima colazione a buffet (tutti i giorni dalle 6:30 alle 10:30). Una prenotazione di gruppo deve comprendere la prima colazione. Se non si desidera la prima colazione per un determinato giorno o per l’intero periodo di soggiorno, preghiamo di farcelo sapere al più presto, e troveremo insieme una soluzione.

Proponete il pranzo o la cena?

In collaborazione con partner locali per il catering, proponiamo, unicamente per gruppi di almeno 12 persone, un menù a buffet di 3 portate per pranzo (orario da concordare, tra le ore 11:00 e 14:00 circa) o per cena (orario da concordare, tra le ore 17:30 e le 20:00 circa). Oltre a un’insalata o una zuppa come antipasto, il menù prevede una pietanza calda e un dessert. Sono previsti inoltre piatti a base di salumi, formaggi, pane e acqua di rubinetto nonché tè freddo o succo di frutta. I menù sono molto vari, pertanto anche se prenotati per più giorni non saranno mai monotoni.

Proponete cestini pranzo da asporto?

I nostri cestini pranzo sono apprezzatissimi. Comprendono un sandwich, un dolcetto (per esempio una barretta al muesli), un frutto (per esempio una mela o banana) e una bibita (per esempio succo di frutta, acqua minerale naturale). I cestini pranzo sono prenotabili a pagamento.

Domande e risposte sulle camere

Che cos’è una camerata?

Una camerata è una stanza con più letti, dove i viaggiatori individuali possono prenotare un posto letto. Questo significa che più persone condividono una camera. Per pernottare in camerata devi avere compiuto 18 anni.

Le camerate femminili, che possono contenere fino a 6 letti, sono riservate alle sole donne. Le camerate femminili dell’hotel MEININGER London Hyde Park possono contenere fino a 14 letti.

Uomini e donne possono pernottare insieme nella camerata piccola che di solito contiene massimo 6 letti.

Nella camerata grande, che può contenere fino a 14 letti, possono dormire sia uomini che donne.

Avete camere per fumatori?

Nelle strutture MEININGER è vietato fumare. Davanti all’edificio sono presenti zone fumatori contrassegnate.

Quali sono le dotazioni delle camere?

Generalmente tutte le camere degli hotel MEININGER sono dotate di doccia e WC. Nelle camere a più letti, doccia e WC non sono in camera, per evitare affollamento e intoppi. Solo le camere più convenienti situate al sesto piano, a Londra, non sono provviste di doccia e WC, ma solo di acqua corrente per alcune di esse. Le docce in comune si trovano al piano e si possono chiudere a chiave. Ciascun ospite riceve una tessera magnetica o chiave elettronica, con la quale può accedere all’hotel e alla camera a qualsiasi ora.

Dobbiamo portare la biancheria letto e gli asciugamani?

Presso gli hotel MEININGER la biancheria letto è sempre compresa nel prezzo. Per motivi igienici non mettiamo la biancheria sui letti a castello superiori; fare il letto è dunque a cura degli ospiti. Se si effettua una prenotazione di gruppo per camere singole, doppie o a tre letti, gli asciugamani sono compresi nel prezzo. In caso di prenotazioni di gruppo in camere a più letti, gli asciugamani sono compresi solo per le camere singole e doppie, mentre per le camere dai 3 letti in su chiediamo gentilmente di portare i propri asciugamani. In alternativa si possono trovare asciugamani per le camere a più letti a 1,00 € per unità, al giorno. Gli asciugamani vanno prenotati non oltre 14 giorni prima dell’arrivo.

Quante persone dormono in una stanza?

I gruppi pernottano in camere private a più letti; solitamente fino a 6 persone in una camera (eccezioni: Londra fino a 12 persone | Amburgo & Berlin Mitte Humboldthaus fino a 8 persone | Berlin Hauptbahnhof & Wien Downtown Sissi fino a 4 persone).

Camere singole, doppie e a tre letti disponibili per gli accompagnatori e gli autisti dei pullman – in alcuni degli hotel i gruppi possono prenotare solo per questa categoria di camera.

Per le camere vige la separazione tra i sessi?

Normalmente la sistemazione prevede la separazione tra i sessi. Se qualche partecipante del gruppo è minorenne, vige l’obbligo di separazione per legge. La sistemazione in camere miste pertanto è possibile solo su esplicita richiesta e unicamente se i componenti del gruppo sono tutti maggiorenni. Per consentirci di ottemperare alle disposizioni, chiediamo gentilmente di farci sapere quanto prima – e comunque entro 6 settimane prima dell’arrivo – il numero esatto di maschi e femmine facenti parte del gruppo. Se tale numero ci sarà comunicato oltre il termine sopra indicato, non sarà possibile garantire la sistemazione separata tra i sessi. Nel peggiore dei casi potremmo essere costretti ad annullare la prenotazione, senza diritto al rimborso.

Domande e risposte sull’hotel

Avete il deposito bagagli?

Tutti gli hotel MEININGER hanno il deposito bagagli, come servizio gratuito.

In hotel è disponibile la connessione Wi-Fi gratuita?

La connessione Wi-Fi gratuita è disponibile in tutte le strutture (ad eccezione di Londra, dove è a pagamento). Credenziali disponibili alla reception.

In hotel sono ammessi gli animali domestici? 

Negli hotel MEININGER gli animali domestici sono i benvenuti. Il costo è di 10 € per animale al giorno. Non sono ammessi animali nelle camerate e nelle camere a più letti. Fuori dalla camera i cani devono restare legati al guinzaglio. Eccezione: siamo spiacenti di segnalare che l'hotel MEININGER London Hyde Park, Urban House Copenhagen by MEININGER & MEININGER Hotel St. Petersburg Nikolsky non accettano animali domestici.

In hotel sono disponibili la connessione Wi-Fi o postazioni Internet?

Tutti gli hotel sono dotati di postazioni Internet (pagando un piccolo contributo) e connessione WLAN/Wi-Fi gratuita in tutto l’hotel

Avete il deposito bagagli?

Chi arriva presto o parte tardi può depositare il bagaglio presso l’hotel gratuitamente. Raccomandiamo di farcelo sapere il prima possibile, per poter riservare lo spazio necessario.

Domande e risposte su modalità di pagamento e prezzi

Dobbiamo pagare in anticipo?

Ai sensi dei nostri Termini e Condizioni generali di contratto, in presenza di gruppi dalle 12 persone in su è richiesto un acconto pari al 10% dell’importo fatturato, da pagare tramite bonifico bancario entro 4 settimane dalla conferma della prenotazione. In caso di arrivo entro 8 settimane dalla conferma della prenotazione, è richiesto il pagamento anticipato dell’intero importo, da effettuarsi quanto prima. Il saldo è dovuto all’arrivo. È possibile pagare parte dell’importo o il saldo già prima dell’arrivo. Ai fini della corretta gestione chiediamo di ricevere il pagamento almeno 3 giorni lavorativi prima dell’arrivo.

È possibile pagare contro fattura?

Il pagamento contro fattura è possibile solo in casi eccezionali e presuppone una lettera ufficiale di richiesta (da parte del preside, dell’autorità didattica, ecc.) con timbro ufficiale e firma. Esamineremo la richiesta e risponderemo quanto prima circa la possibilità di pagare a fronte di fattura.

Come sono strutturati i prezzi?

Per MEININGER, i prezzi si basano sullo stesso principio applicato dalle compagnie aeree, ossia in base alla stagione, le disponibilità, il momento della prenotazione e le richieste. Ecco perché possono variare. In caso di prenotazioni di gruppo, si applicheranno i prezzi per i posti letto e i servizi extra fissati nel contratto al momento della conferma della prenotazione. Ogni prenotazione supplementare successiva potrà essere effettuata solo a prezzi superiori, specialmente in caso di incrementi di prezzo verificatisi nel frattempo.

In quali casi ho diritto all’alloggio con prima colazione gratuito?

Salvo rare eccezioni, ogni 20 persone in gruppo è prevista una gratuità (per la 21esima persona) per alloggio e prima colazione. Qualora la maggioranza del gruppo alloggi in camere a più letti, la gratuità si applica a un posto letto in camera a più letti; qualora la maggioranza del gruppo alloggi in camere singole e doppie, la gratuità si applica alla camera doppia. L’offerta speciale non è trasferibile ad altre categorie di camere. In funzione della sede e della stagione, occasionalmente si applicheranno sconti e offerte speciali, che saranno comunicati in fase di offerta.

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