MEININGER Logo - Часто задаваемые вопросы
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Заезде и выезде

Когда время регистрации?

Заезд осуществляется после 15:00.

Когда нужно освободить номер?

Время выезда в день отправления — 11:00.

Доступен ли поздний выезд?

Если вы хотите поспать подольше, остановившись в отдельном номере, можно забронировать более позднее время выезда (до 14:00) за 15 евро / фунтов стерлингов. Багаж можно бесплатно хранить в комнате для багажа.

Возможно ли заехать после 18:00?

Если вы оформили гарантированное бронирование с заездом после 18:00, то можно заехать после 18:00. Стойка регистрации работает круглосуточно 7 дней в неделю.

Каково время заезда / выезда?

В отелях MEININGER номера готовы для заезда гостей с 15:00. Они должны быть освобождены к 11:00 в день выезда, чтобы мы могли их убрать. Если вы приедете рано или уезжаете поздно, можно бесплатно оставить багаж на хранение в отеле. Пожалуйста, сообщите нам об этом как можно раньше, чтобы мы могли оставить для вас место.

Какую информацию необходимо отправить до приезда?

Чтобы обеспечить максимальный комфорт гостей во время пребывания в отеле, нам необходимо заранее получить информацию о группе — чем раньше, тем лучше, но не позднее чем за 14 дней до даты заселения. Основные данные: время прибытия и отъезда, время подачи блюд, особые требования к питанию и напиткам, а также средний возраст участников группы. Если мы не получим эти данные заранее, то направим вам анкету за 3-4 недели до заезда. Мы не требуем заранее присылать списки членов туристической группы. По причинам юридического характера мы просим при заселении предоставить перечень лиц с разбивкой по номерам с указанием их имени и фамилии, а также даты рождения.

Есть ли парковочные места для автобусов рядом с отелем?

Все отели MEININGER расположены в центре, до них легко добраться на общественном транспорте. Это сделано в том числе и для защиты окружающей среды, поэтому мы рекомендуем вам пользоваться именно этим средством передвижения по городу. К сожалению, в наших отелях не предусмотрены парковочные места для автобусов. Обычно есть возможность припарковаться у отеля на несколько минут, чтобы загрузить или разгрузить багаж. Чтобы получить информацию о точных адресах, маршрутах, картах и парковках для автомобилей и автобусов, перейдите на страницу конкретного отеля.

Берете ли вы депозит при заселении?

Мы берем залог с групп (как правило в размере 50 евро или фунтов), который возвращается в полном размере в день отъезда при условии полного возврата арендованного имущества без каких-либо повреждений. Наши сотрудники по своему усмотрению могут потребовать от гостя внести по прибытии залог в размере до 10 фунтов или евро, но не более 500 фунтов или евро за группу. Залог возвращается в полном размере в день отъезда при условии, что имуществу отеля не было нанесено никакого ущерба. Любой ущерб, стоимость которого превышает сумму залога, должен быть оплачен на месте.

Управление бронированием

Графике работы

Часы работы стойки регистрации?

Стойка регистрации работает круглосуточно 7 дней в неделю.

Часы работы стойки регистрации?

Стойка регистрации работает круглосуточно — в отеле всегда присутствует сотрудник, к которому можно обратиться по любым вопросам. В целях безопасности входная дверь закрывается с 22:00 до 7:00, но гости в любое время могут покидать отель и возвращаться в него, пользуясь ключ-картой.

Какой график работы у отдела по групповому бронированию?

Наш отдел по бронированию номеров для групп работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00, а в праздничные будние дни — до 16:30. Отдел не работает по выходным дням, но письма по электронной почте можно отправлять в любое удобное время. Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.

Вопросы и ответы о питании в MEININGER

В какое время подается завтрак?

Вкусные завтраки по принципу шведского стола «сьешь и выпей сколько можешь» включают в себя чай и кофе марки Dallmayr, сок, хлеб и булочки, мюсли, джем и варенье, мед, кукурузные хлопья и различные виды холодной мясной нарезки и сыров. Завтраки предлагаются ежедневно с 6:30 до 10:30.

В какое время подается завтрак?

В стоимость номеров для групп включается плотный завтрак-шведский стол (каждый день с 6:30 до 10:30). В бронирование для групп в обязательном порядке включается завтрак. Если в один из дней завтрак не требуется, то необходимо связаться с нами как можно раньше, чтобы найти подходящее для всех решение.

Предлагаете ли вы обед или ужин?

Совместно с местными кейтеринговыми компаниями, исключительно для групп от 12 человек, мы предлагаем обед из 3-х блюд (время договорное, примерно с 11:00 до 14:00) или ужин из 3-х блюд (время договорное, примерно с 17:30-21:30 / Отели Италии: 18:00-22:00). В дополнение к салату или супу в качестве первого блюда, основному блюду и десерту мы предлагаем холодные мясные закуски и сыр, а также хлеб, воду, чай со льдом или фруктовый сок в ассортименте. Меню очень разнообразное, поэтому даже если вы закажете питание на несколько дней, предложенные блюда вам не наскучат.

Можно ли заказать ланч-пакет?

Наши ланч-пакеты пользуются популярностью. В них включены сэндвич, сладость (например, батончик-мюсли), фрукт (например, яблоко или банан) и напиток (например, фруктовый сок, негазированная вода). Ланч-пакеты предоставляются за дополнительную плату.

Вопросы и ответы о номерах

Что такое общий номер?

Общий номер — это номер с несколькими кроватями, в котором туристы, путешествующие самостоятельно, могут забронировать односпальную кровать. Таким образом, в одном номере проживает несколько гостей. Чтобы иметь возможность остановиться в общем номере, вам должно быть как минимум 18 лет.

В женском общем номере (до 6 кроватей) могут проживать только женщины (в отеле MEININGER London Hyde Park — до 14 кроватей).

И мужчины, и женщины могут размещаться в небольшом общем номере — число кроватей здесь обычно не превышает шести.

В большом общем номере число кроватей доходит до 14, и здесь могут проживать как мужчины, так и женщины.

Есть ли в отеле номера для курящих?

В отелях MEININGER запрещено курить. Перед зданием отеля оборудованы специальные зоны для курения.

Чем оборудованы номера?

В основном во всех номерах отелей MEININGER есть душ и туалет. Из соображений удобства душ и туалет в многоместных номерах разделены. Душ и туалет отсутствуют только в недорогих базовых номерах на шестом этаже в Лондоне, и только в некоторых из них есть водопровод. Здесь можно воспользоваться душем на этаже (дверь запирается). Каждый гость получает магнитную или электронную ключ-карту, с помощью которой в отель и номер можно попасть в любое время суток.

Нужно ли брать с собой полотенца и постельное белье?

В отелях MEININGER постельное белье всегда включено в цену. Из гигиенических соображений мы не застилаем спальное место на верхнем ярусе двухъярусной кровати — гости делают это сами. При групповом бронировании одноместных номеров и номеров с двумя или тремя кроватями полотенца включены в цену. При групповом бронировании многоместных номеров полотенца включены в цену только одноместных номеров и номеров с двумя кроватями; если вы проживаете в многоместных номерах вместимостью от 3-х человек, просим привозить свои полотенца. Проживая в многоместных номерах, вы также можете взять полотенца напрокат, заплатив 1 евро за полотенце в сутки. Пожалуйста, заказывайте полотенца не позднее чем за 14 дней до прибытия. (Urban House Copenhagen плата за полотенца не предусмотрена)

Сколько человек проживает в одном номере?

Группы проживают в отдельных многоместных номерах; обычно в одном номере размещается до 6 человек (исключения: отели London Hyde Park — до 12 человек | Hamburg & Berlin Mitte "Humboldthaus" — до 8 человек | Berlin&Vienna Downtown Sissi — до 4-х человек).

Для сопровождающих и водителей автобусов доступны одноместные номера, номера с двумя или тремя кроватями; в некоторых отелях группа может забронировать только эти категории номеров.

Размещение в номерах организовано по половому признаку?

Размещение в номерах обычно организовано по половому признаку — это законодательное требование, которое вступает в действие, если некоторые участники группы не достигли совершеннолетия. Смешанное размещение, таким образом, возможно только по запросу и в том случае, если все участники группы совершеннолетние. Чтобы мы могли выполнить нормативные требования, просим как можно раньше (в любом случае не позднее чем за 6 недель до вашего прибытия) сообщить нам точное число участников группы женского и мужского пола. Если мы получим эту информацию позже указанного срока, то не сможем гарантировать отдельное размещение по половому признаку. В худшем случае мы можем быть вынуждены отменить ваше бронирование без права возврата денежных средств.

Вопросы и ответы об отеле

Есть ли у вас комната для багажа?

В каждом отеле MEININGER есть комната для багажа или шкафчики. (Частные бронированные номера: Возможны дополнительные расходы / Группы от 12 человек: доступны бесплатно)

Есть ли в отеле бесплатный Wi-Fi?

Во всех отелях работает бесплатный Wi-Fi. Коды доступа спрашивайте на стойке регистрации.

Можно ли приехать в отель с домашним животным? 

В отелях MEININGER можно останавливаться с домашними животными за дополнительную плату в размере 15 евро за питомца в сутки. Находиться с животными в общих номерах и общих комнатах запрещено. За пределами номера животные должны перемещаться на поводке. Исключение: к сожалению, пребывание с животными в отеле MEININGER Hotel London Hyde Park & Urban House Copenhagen by MEININGER запрещено.

Есть ли в отеле Wi-Fi или интернет-терминалы?

Все отели оснащены интернет-терминалами (работающими за небольшую плату) и бесплатной беспроводной локальной сетью / Wi-Fi

Есть ли у вас комната для багажа?

Если вы приедете рано или уезжаете поздно, можно бесплатно оставить багаж на хранение в отеле. Пожалуйста, сообщите нам об этом как можно раньше, чтобы мы могли оставить для вас место.

Потерянных и найденных вещах

Вы что-то потеряли или забыли в одном из наших отелей?

Не волнуйтесь, это случается с каждым из нас. Все, что мы нашли после вашего отъезда, передается iLost.

Found items at Meininger Hotels on iLost
Что такое iLost?

iLost - это центральное место в отелях MEININGER, куда можно обратиться и найти потерянные и найденные предметы. Выполняя поиск в iLost, вы можете просматривать фотографии и проверять, являются ли найденные предметы вашими.

Воспользуйтесь функцией поиска iLost, укажите отель MEININGER в котором вы потеряли предмет, опишите объект и поделитесь его изображением. Это позволит нам определить, является ли объект вашим. После проверки вашего запроса, мы свяжемся с вами. Вы можете начать поиск с того момента, как вы что-то потеряли.

Вы не можете найти свой потерянный предмет?

Пожалуйста, посетите нашу страницу контактов, выберите отель, в котором вы остановились, и свяжитесь с нашей местной командой на стойке регистрации. Опишите объект, поделитесь его изображением, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Вы что-то потеряли или забыли в одном из наших отелей?

Не волнуйтесь, это случается с каждым из нас. Все, что мы нашли после вашего отъезда, передается iLost.

Found items at Meininger Hotels on iLost
Что такое iLost?

iLost - это центральное место в отелях MEININGER, куда можно обратиться и найти потерянные и найденные предметы. Выполняя поиск в iLost, вы можете просматривать фотографии и проверять, являются ли найденные предметы вашими.

Воспользуйтесь функцией поиска iLost, укажите отель MEININGER в котором вы потеряли предмет, опишите объект и поделитесь его изображением. Это позволит нам определить, является ли объект вашим. После проверки вашего запроса, мы свяжемся с вами. Вы можете начать поиск с того момента, как вы что-то потеряли.

Вы не можете найти свой потерянный предмет?

Пожалуйста, посетите нашу страницу контактов, выберите отель, в котором вы остановились, и свяжитесь с нашей местной командой на стойке регистрации. Опишите объект, поделитесь его изображением, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Способах оплаты и ценах

Нужно ли платить вперед?

В соответствии с нашими общими положениями и условиями, в случае если в составе группы 12 или более человек, необходимо внесение аванса в размере 10 % от суммы счета-фактуры путем банковского перевода в течение 7-ми дней с момента подтверждения бронирования.Оставшаяся сумма 90% оплачивается до 4-х недель до заезда. Если вы прибываете в отель в течение 8 недель после подтверждения бронирования, счет-фактура должен быть оплачен в полном объеме в максимально короткий срок. Убедитесь в том, что мы получим платеж как минимум за 3 рабочих дня до вашего прибытия, чтобы было время занести его в систему.

Возможна ли оплата по счету-фактуре?

Оплата по счету возможна только в исключительных случаях и по официальному запросу (от директора школы, администрации образовательного учреждения и т. п.) с официальной печатью и подписью. Мы рассмотрим вашу просьбу и сообщим максимально оперативно о возможности совершения такого вида оплаты.

От чего зависит ценообразование?

В отелях MEININGER ценообразование основывается на тех же принципах, что и в авиакомпаниях: цены зависят от сезона, наличия мест, времени бронирования и спроса, таким образом, они могут варьироваться. В случае группового бронирования применяются цены на проживание и дополнительные услуги, изложенные в контракте на момент подтверждения бронирования. Любое дальнейшее бронирование может быть доступно только по более высокой цене, в особенности в связи с ростом цен за прошедший период.

В каких случаях я могу получить бесплатное проживание и завтрак?

За некоторыми исключениями каждый 21-й участник группы получает бесплатное проживание и завтрак. В том случае, когда большая часть группы проживает в многоместных номерах, это относится к кровати в многоместном номере. Специальное предложение не распространяется на номера других категорий. Периодически действуют скидки и специальные предложения в зависимости от отеля сети и сезона - о чем мы, конечно, уведомим вас вместе с нашим предложением.

 

 

Не нашли нужный ответ? Свяжитесь с нами, заполнив форму.