faqs meininger hotels

Часто задаваемые вопросы

Вопросы и ответы о заезде и выезде

Когда время регистрации?

Заезд осуществляется после 15:00. (St. Petersburg Nikolksy: 14:00)

Когда нужно освободить номер?

Время выезда в день отправления — 11:00. (St. Petersburg Nikolksy: 12:00)

Доступен ли поздний выезд?

Если вы хотите поспать подольше, остановившись в отдельном номере, можно забронировать более позднее время выезда (до 14:00) за 10 евро / фунтов стерлингов. Багаж можно бесплатно хранить в комнате для багажа. (Услуга недоступна в отелях Копенгаген)

Возможно ли заехать после 18:00?

Если вы оформили гарантированное бронирование с заездом после 18:00, то можно заехать после 18:00. Стойка регистрации работает круглосуточно 7 дней в неделю.

Каково время заезда / выезда?

В отелях MEININGER номера готовы для заезда гостей с 15:00. Они должны быть освобождены к 11:00 в день выезда, чтобы мы могли их убрать. Если вы приедете рано или уезжаете поздно, можно бесплатно оставить багаж на хранение в отеле. Пожалуйста, сообщите нам об этом как можно раньше, чтобы мы могли оставить для вас место.

Какую информацию необходимо отправить до приезда?

Чтобы обеспечить максимальный комфорт гостей во время пребывания в отеле, нам необходимо заранее получить информацию о группе — чем раньше, тем лучше, но не позднее чем за 14 дней до даты заселения. Основные данные: время прибытия и отъезда, время подачи блюд, особые требования к питанию и напиткам, а также средний возраст участников группы. Если мы не получим эти данные заранее, то направим вам анкету за 3-4 недели до заезда. Мы не требуем заранее присылать списки членов туристической группы. По причинам юридического характера мы просим при заселении предоставить перечень лиц с разбивкой по номерам с указанием их имени и фамилии, а также даты рождения.

Есть ли парковочные места для автобусов рядом с отелем?

Все отели MEININGER расположены в центре, до них легко добраться на общественном транспорте. Это сделано в том числе и для защиты окружающей среды, поэтому мы рекомендуем вам пользоваться именно этим средством передвижения по городу. К сожалению, в наших отелях не предусмотрены парковочные места для автобусов. Обычно есть возможность припарковаться у отеля на несколько минут, чтобы загрузить или разгрузить багаж. Чтобы получить информацию о точных адресах, маршрутах, картах и парковках для автомобилей и автобусов, перейдите на страницу конкретного отеля.

Берете ли вы депозит при заселении?

Мы берем залог с групп (как правило в размере 50 евро или фунтов), который возвращается в полном размере в день отъезда при условии полного возврата арендованного имущества без каких-либо повреждений. Наши сотрудники по своему усмотрению могут потребовать от гостя внести по прибытии залог в размере до 10 фунтов или евро, но не более 500 фунтов или евро за группу. Залог возвращается в полном размере в день отъезда при условии, что имуществу отеля не было нанесено никакого ущерба. Любой ущерб, стоимость которого превышает сумму залога, должен быть оплачен на месте.

Вопросы и ответы о графике работы

Часы работы стойки регистрации?

Стойка регистрации работает круглосуточно 7 дней в неделю.

Часы работы стойки регистрации?

Стойка регистрации работает круглосуточно — в отеле всегда присутствует сотрудник, к которому можно обратиться по любым вопросам. В целях безопасности входная дверь закрывается с 22:00 до 7:00, но гости в любое время могут покидать отель и возвращаться в него, пользуясь ключ-картой.

Какой график работы у отдела по групповому бронированию?

Наш отдел по бронированию номеров для групп работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00, а в праздничные будние дни — до 16:30. Отдел не работает по выходным дням, но письма по электронной почте можно отправлять в любое удобное время. Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.

Вопросы и ответы о питании в MEININGER

В какое время подается завтрак?

Вкусные завтраки по принципу шведского стола «сьешь и выпей сколько можешь» включают в себя чай и кофе марки Dallmayr, сок, хлеб и булочки, мюсли, джем и варенье, мед, кукурузные хлопья и различные виды холодной мясной нарезки и сыров. Завтраки предлагаются ежедневно с 6:30 до 10:30. (Санкт-Петербург Nikolsky: 7:00-10:30, Копенгаген: 7:00-11:00)

В какое время подается завтрак?

В стоимость номеров для групп включается плотный завтрак-шведский стол (каждый день с 6:30 до 10:30). В бронирование для групп в обязательном порядке включается завтрак. Если в один из дней завтрак не требуется, то необходимо связаться с нами как можно раньше, чтобы найти подходящее для всех решение.

Предлагаете ли вы обед или ужин?

Совместно с местными кейтеринговыми компаниями, исключительно для групп от 12 человек, мы предлагаем обед из 3-х блюд (время договорное, примерно с 11:00 до 14:00) или ужин из 3-х блюд (время договорное, примерно с 17:30 до 20:00). В дополнение к салату или супу в качестве первого блюда, основному блюду и десерту мы предлагаем холодные мясные закуски и сыр, а также хлеб, воду, чай со льдом или фруктовый сок в ассортименте. Меню очень разнообразное, поэтому даже если вы закажете питание на несколько дней, предложенные блюда вам не наскучат.

Можно ли заказать ланч-пакет?

Наши ланч-пакеты пользуются популярностью. В них включены сэндвич, сладость (например, батончик-мюсли), фрукт (например, яблоко или банан) и напиток (например, фруктовый сок, негазированная вода). Ланч-пакеты предоставляются за дополнительную плату.

Вопросы и ответы о номерах

Что такое общий номер?

Общий номер — это номер с несколькими кроватями, в котором туристы, путешествующие самостоятельно, могут забронировать односпальную кровать. Таким образом, в одном номере проживает несколько гостей. Чтобы иметь возможность остановиться в общем номере, вам должно быть как минимум 18 лет.

В женском общем номере (до 6 кроватей) могут проживать только женщины (в отеле MEININGER London Hyde Park — до 14 кроватей).

И мужчины, и женщины могут размещаться в небольшом общем номере — число кроватей здесь обычно не превышает шести.

В большом общем номере число кроватей доходит до 14, и здесь могут проживать как мужчины, так и женщины.

Есть ли в отеле номера для курящих?

В отелях MEININGER запрещено курить. Перед зданием отеля оборудованы специальные зоны для курения.

Чем оборудованы номера?

В основном во всех номерах отелей MEININGER есть душ и туалет. Из соображений удобства душ и туалет в многоместных номерах разделены. Душ и туалет отсутствуют только в недорогих базовых номерах на шестом этаже в Лондоне, и только в некоторых из них есть водопровод. Здесь можно воспользоваться душем на этаже (дверь запирается). Каждый гость получает магнитную или электронную ключ-карту, с помощью которой в отель и номер можно попасть в любое время суток.

Нужно ли брать с собой полотенца и постельное белье?

В отелях MEININGER постельное белье всегда включено в цену. Из гигиенических соображений мы не застилаем спальное место на верхнем ярусе двухъярусной кровати — гости делают это сами. При групповом бронировании одноместных номеров и номеров с двумя или тремя кроватями полотенца включены в цену. При групповом бронировании многоместных номеров полотенца включены в цену только одноместных номеров и номеров с двумя кроватями; если вы проживаете в многоместных номерах вместимостью от 3-х человек, просим привозить свои полотенца. Проживая в многоместных номерах, вы также можете взять полотенца напрокат, заплатив 1 евро за полотенце в сутки. Пожалуйста, заказывайте полотенца не позднее чем за 14 дней до прибытия.

Сколько человек проживает в одном номере?

Группы проживают в отдельных многоместных номерах; обычно в одном номере размещается до 6 человек (исключения: отели London Hyde Park — до 12 человек | Hamburg & Berlin Mitte "Humboldthaus" — до 8 человек | Berlin&Vienna Downtown Sissi — до 4-х человек).

Для сопровождающих и водителей автобусов доступны одноместные номера, номера с двумя или тремя кроватями; в некоторых отелях группа может забронировать только эти категории номеров.

Размещение в номерах организовано по половому признаку?

Размещение в номерах обычно организовано по половому признаку — это законодательное требование, которое вступает в действие, если некоторые участники группы не достигли совершеннолетия. Смешанное размещение, таким образом, возможно только по запросу и в том случае, если все участники группы совершеннолетние. Чтобы мы могли выполнить нормативные требования, просим как можно раньше (в любом случае не позднее чем за 6 недель до вашего прибытия) сообщить нам точное число участников группы женского и мужского пола. Если мы получим эту информацию позже указанного срока, то не сможем гарантировать отдельное размещение по половому признаку. В худшем случае мы можем быть вынуждены отменить ваше бронирование без права возврата денежных средств.

Вопросы и ответы об отеле

Есть ли у вас комната для багажа?

В каждом отеле MEININGER есть комната для багажа или шкафчики. (Частные бронированные номера: Возможны дополнительные расходы / Группы от 12 человек: доступны бесплатно)

Есть ли в отеле бесплатный Wi-Fi?

Во всех отелях работает бесплатный Wi-Fi. Коды доступа спрашивайте на стойке регистрации.

Можно ли приехать в отель с домашним животным? 

В отелях MEININGER можно останавливаться с домашними животными за дополнительную плату в размере 10 евро за питомца в сутки. Находиться с животными в общих номерах и общих комнатах запрещено. За пределами номера животные должны перемещаться на поводке. Исключение: к сожалению, пребывание с животными в отеле MEININGER Hotel London Hyde Park, Urban House Copenhagen by MEININGER & Saint Petersburg Nikolsky запрещено.

Есть ли в отеле Wi-Fi или интернет-терминалы?

Все отели оснащены интернет-терминалами (работающими за небольшую плату) и бесплатной беспроводной локальной сетью / Wi-Fi

Есть ли у вас комната для багажа?

Если вы приедете рано или уезжаете поздно, можно бесплатно оставить багаж на хранение в отеле. Пожалуйста, сообщите нам об этом как можно раньше, чтобы мы могли оставить для вас место.

Вопросы и ответы о способах оплаты и ценах

Нужно ли платить вперед?

В соответствии с нашими общими положениями и условиями, в случае если в составе группы 12 или более человек, необходимо внесение аванса в размере 10 % от суммы счета-фактуры путем банковского перевода в течение 4-х недель с момента подтверждения бронирования. Если вы прибываете в отель в течение 8 недель после подтверждения бронирования, счет-фактура должен быть оплачен в полном объеме в максимально короткий срок. Оставшаяся сумма оплачивается по прибытии. Вы можете оплатить часть или всю оставшуюся сумму до своего приезда. Убедитесь в том, что мы получим платеж как минимум за 3 рабочих дня до вашего прибытия, чтобы было время занести его в систему.

Возможна ли оплата по счету-фактуре?

Оплата по счету возможна только в исключительных случаях и по официальному запросу (от директора школы, администрации образовательного учреждения и т. п.) с официальной печатью и подписью. Мы рассмотрим вашу просьбу и сообщим максимально оперативно о возможности совершения такого вида оплаты.

От чего зависит ценообразование?

В отелях MEININGER ценообразование основывается на тех же принципах, что и в авиакомпаниях: цены зависят от сезона, наличия мест, времени бронирования и спроса, таким образом, они могут варьироваться. В случае группового бронирования применяются цены на проживание и дополнительные услуги, изложенные в контракте на момент подтверждения бронирования. Любое дальнейшее бронирование может быть доступно только по более высокой цене, в особенности в связи с ростом цен за прошедший период.

В каких случаях я могу получить бесплатное проживание и завтрак?

Не нашли нужный ответ? Свяжитесь с нами, заполнив форму.