terms and conditions

Общие Условия предоставления услуг

 

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1. Настоящие Условия предоставления услуг регулируют договор о предоставлении гостиничных номеров для временного проживания, а также все получаемые Клиентом товары и услуги в отелях MEININGER (далее — «Договор»). Понятие «Договор» включает и заменяет следующие понятия: договор о предоставлении гостиничных услуг, договор о найме жилого помещения, договор об обслуживании гостей гостиницы, договор о найме гостиничного номера. Понятие «Клиент» применяется в отношении гостей, заказчиков, арендаторов, организаторов, посредников и т. д. Условия предоставления услуг распространяются на товары и услуги, предоставляемые отелями MEININGER (далее — «Отель») под следующим фирменным наименованием:

 

Головной офис:

MEININGER Shared Services GmbH

Schöneberger Straße 15, 10963 Berlin, Deutschland/Германия.

 

Hotel Amsterdam City West:

Meininger Amsterdam B.V.

Orlyplein 1-67, 1043 DR Amsterdam, Netherlands

 

Hotel Amsterdam Amstel:

MEININGER Amsterdam Amstelstation B. V.

Orlyplein 1, 1043 DR Amsterdam, Netherlands

 

Hotel Berlin Airport:

MEININGER Airport Hotels BBI GmbH

Schöneberger Straße 15, 10963 Berlin, Germany

 

Hotel Berlin Central Station:

MEININGER Berlin Hauptbahnhof GmbH

Schöneberger Straße 15, 10963 Berlin, Germany

 

Hotel Berlin Mitte Humboldthaus:

Meininger Oranienburger Straße GmbH

Schöneberger Straße 15, 10963 Berlin, Germany

 

Hotel Berlin Alexanderplatz:

MEININGER 10 City Hostel Berlin Mitte GmbH

Schöneberger Straße 15, 10963 Berlin, Germany

 

Hotel Berlin East Side Gallery:

MEININGER Hotel Berlin East Side Gallery GmbH

Schöneberger Straße 15, 10963 Berlin, Germany

 

Hotel Berlin Tiergarten:

MEININGER Hotel Berlin Tiergarten GmbH

Schöneberger Straße 15, 10963 Berlin, Germany

 

Hotel Brussels City Center:

Meininger Brussels GmbH

Quai du Hainaut 33, 1080 Brussels, Belgium

 

Urban House Copenhagen by MEININGER Hotels

MEININGER Hotel Copenhagen ApS

Colbjørnsensgade 11, 1652 Copenhagen V, Denmark

 

Hotel Frankfurt/Main Airport:

Meininger Airport Frankfurt GmbH

Schöneberger Straße 15, 10963 Berlin, Germany

 

Hotel Frankfurt/Main Convention Center:

MEININGER 10 Frankfurt GmbH

Schöneberger Straße 15, 10963 Berlin, Germany

 

Hotel Hamburg City Center:

MEININGER 10 Hamburg GmbH

Schöneberger Straße 15, 10963 Berlin, Germany

 

Hotel Leipzig Central Station:

MEININGER Hotel Leipzig Hauptbahnhof GmbH

Schöneberger Straße 15, 10963 Berlin, Germany

 

Hotel London Hyde Park:

MEININGER Limited

Baden Powell House, 65-67 Queens Gate, SW7 5JS London, United Kingdom

 

Hotel Munich City Center:

MEININGER 10 Hostel & Reisevermittlungs GmbH

Schöneberger Straße 15, 10963 Berlin, Germany

 

Hotel Munich Olympiapark:

MEININGER Hotel Munich Olympiapark GmbH

Schöneberger Straße 15, 10963 Berlin, Germany

 

Hotel Salzburg City Center:

MEININGER Hotelerrichtungs GmbH

Fürbergstraße 18-20, 5020 Salzburg, Austria

 

Hotel Vienna Central Station:

MEININGER Hostels & Hotels GmbH

Columbusgasse 16, 1100 Vienna, Austria

 

Hotel Vienna Downtown Franz:

MEININGER Wien GmbH

Rembrandtstraße 21, 1020 Vienna, Austria

 

Hotel Vienna Downtown Sissi:

MEININGER Wien Schiffamtsgasse GmbH

Schiffamtsgasse 15, 1020 Vienna, Austria

 

Milano Garibaldi:

MEININGER Hotel Milan City SRL

Via Crocefisso 5, Milano, Italy, cap 20122

 

Milano Lambrate:

MEININGER Hotel Milan Lambrate SRL

Via Crocefisso 5, Milano, Italy, cap 20122

 

Roma Termini:

MEININGER Hotel Rom Termini Station SRL

Via delle Quattro Fontane 20, Rome, Italy, cap 00184

 

2. Общие условия предоставления услуг Клиенту вступают в силу только при условии предварительного заключения Договора в письменной форме.


II. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

1. Договор заключается путем принятия Отелем заявки Клиента. Прием заявки осуществляется путем подтверждения Отелем бронирования номера. Отель подтверждает бронирование письменно в свободной форме. В случае если при бронировании через веб-сайт Отеля (www.meininger-hotels.com) не производится оплата или подтверждение способа оплаты, бронирование не происходит и Договор не заключается.

2. Сторонами Договора выступают Отель и Клиент. Если бронирование для Клиента производится третьим лицом, это третье лицо вместе с Клиентом несет совместную ответственность перед Отелем по исполнению условий Договора. Независимо от этого третье лицо обязуется передавать Клиенту всю информацию о бронировании, в частности, настоящие Общие условия по предоставлению услуг.

3. Для передачи предоставленных номеров в субаренду, а также использования их в целях, отличных от проживания, необходимо предварительное письменное согласие Отеля. 

4. Бронирование может осуществляться только полностью дееспособными лицами.

5. В случае если один Клиент осуществляет бронирование на один и тот же период для отдельно путешествующих в количестве до 11 человек (несмотря на наличие возможности бронирования номеров для группы от 12 человек), Отель оставляет за собой право объединить заявки и обрабатывать их в соответствии с правилами предоставления услуг при групповом бронировании. 

6. Неотъемлемой частью Договора являются ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА. ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА можно скачать на сайте отелей MEININGER (www.meininger-hotels.com) или получить в самом Отеле.


III. УСЛУГИ, СТОИМОСТЬ, ОПЛАТА

1. Отель обязуется подготовить забронированные Клиентом номера и предоставить услуги, обусловленные настоящим Договором.

2. В случае наличия важных оснований, в частности, невозможности предоставления услуг в забронированном отеле, Отель имеет право предоставить Клиенту аналогичный номер и услуги в другом отеле без права предъявления Отелю обратного требования.

3. Клиент обязуется оплатить предоставление номера и забронированные или предоставленные по заявке дополнительные услуги по стоимости, установленной Отелем. Настоящий пункт распространяется также на услуги Отеля, предоставляемые Клиенту напрямую или по заявке третьим лицом, работа которого оплачивается Отелем.

4. Отель не принимает к оплате купюры в 500 евро и (за исключением отеля в Лондоне) чеки. 

5. Установленная стоимость включает в себя действующие на момент заключения Договора налоги и местные пошлины. В стоимость не включаются местные пошлины, которые подлежат оплате самим Клиентом в соответствии с применимым муниципальным законодательством (например, курортный сбор). В случае если после заключения договора изменяется законодательно установленный размер налога с оборота или вводятся, изменяются или аннулируются местные пошлины на предмет Договора, стоимость изменяется соответствующим образом. Этот пункт не распространяется на договоры с потребителями, если между заключением договора и исполнением обязательств по нему проходит более четырех месяцев.

6. В случае желания Клиента изменить количество или категорию забронированных номеров, мест или услуг отеля или продолжительности бронирования, Отель имеет право поставить свое согласие в зависимость от того, повышается ли стоимость предоставления номера и/или оказания услуг.

7. Отель имеет право потребовать при заключении договора установленную предварительную оплату или залог, например, в форме обеспечения кредитной картой. Размер предварительной оплаты и срок оплаты могут быть внесены в Договор в письменной форме.

8. В обоснованных случаях, например при просрочке платежа Клиентом или расширении объема Договора, Отель имеет право потребовать предварительную оплату или залог, предусмотренные в пункте 7, также после заключения Договора или увеличить размер предусмотренной Договором предварительной оплаты или залога до полной стоимости выплаты, предусмотренной Договором.

9. Если Договором не предусмотрено иное, общая стоимость за вычетом уплаченной предварительной оплаты, выплачивается в соответствии с подробным счетом при выезде перед сдачей номера и/или дополнительных услуг, предоставленных Отелем.

10. Кроме того, Отель имеет право перед или во время проживания Клиента в номере потребовать установленную предварительную оплату или залог, предусмотренные в пункте 7, за имеющуюся или предстоящую задолженность за услуги, оказываемые по Договору, если таковая задолженность не оплачена в соответствии с пунктом 7 и/или 8. 

11. Если Договором не предусмотрено иное, группы от 12 человек вносят предварительную оплату в размере 10 % от общей стоимости бронирования немедленно после подтверждения бронирования. Если не имеется иной договоренности, то остаток суммы подлежит уплате не позднее чем через 4 недели после заезда в порядке предоплаты без выставления дополнительного платежного требования. В случаях краткосрочного группового бронирования не позднее чем за 8 недель до заезда первый предварительный платеж в размере 10 процентов не предусмотрен, и вся стоимость бронирования подлежит оплате в полном размере сразу после пподтверждения бронирования в порядке предоплаты.

12. Оплата в кредит возможна только с явно выраженного согласия Отеля, которое не является предметом требования со стороны Клиента, и по предъявлении гарантийного письма о принятии расходов. Гарантийные письма принимаются только от фирм или учреждений с местонахождением на территории Европейского союза. Если бронирование осуществляется не ведомством и не государственным учреждением, то Отель требует предоставить обеспечение в форме гарантии по кредитной карте. Гарантийные письма действуют исключительно в отношении расходов на проживание, если только в явно выраженной форме не подтверждено принятие расходов по оплате других, точно определенных услуг. Принимаются только полностью заполненные формуляры Отеля или гарантийные письма на фирменных бланках, которые должны содержать, как минимум, номер бронирования, фамилию/фамилии постояльца/постояльцев, дату заезда и отъезда, количество человек и гостиничных номеров, общую стоимость, а также штамп фирмы или ведомства/учреждения и подпись лица, имеющего право подписи. Отель сохраняет за собой право в отдельных случаях отклонить гарантийные письма. Счет высылается компании/организации после окончания пребывания Клиента в Отеле.

13. Отдельные подтверждения, необходимые для оформления визы, выдаются только после преварительной оплаты бронирования. За оказание этой услуги взимается сбор в размере 10,00 евро или, соответственно, 10,00 фунтов стерлингов, которые подлежат уплате вместе с суммой предоплаты и не возмещаются даже в случае аннулирования бронирования или в случае отказа в выдаче визы.

14. Специальные предложения и скидки не объединяются, в каждом конкретном случае действует более выгодное предложение. Отель сохраняет за собой право при заезде потребовать от Клиента соответствующее документальное подтверждение. 

15. Счета, выставленные Отелем, подлежат полной оплате сразу после поступления к Клиенту. Клиент считается просрочившим платеж, если он не оплатил счет в течение 14 дней после поступления счета. В случае просрочки Отель сохраняет за собой право в каждом конкретном случае потребовать уплату пени в размере, установленном действующим законодательством. В настоящее время размер установленных законодательством пеней при заключении правовых сделок, в которых одним из участников является потребитель, составляет 5 процентных пунктов сверх базовой процентной ставки; в остальных случаях действуют пени в размере 9 процентных пунктов сверх базовой процентной ставки. Отель сохраняет за собой право документально обосновать более высокий размер причиненного ему ущерба. Кроме того, за каждое напоминание после наступления просрочки Отель может дополнительно взимать сбор за напоминание в размере 5,00 евро или, соответственно, 5,00 фунтов стерлингов.

16. Возможные банковские комиссии и валютные разницы, возникающие при осуществлении платежа, оплачиваются за счет Клиента. При обратных записях в дебет счета или возвратных платежах Отель выставляет Клиенту счет с возникшими расходами. 

17. Расходы, как правило, возмещаются с использованием первоначально использовавшегося платежного средства. В исключительных случаях возмещение может осуществляться наличными непосредственно на месте или путем банковского перевода на расчетный счет Клиента. Если Отель не несет ответственность за возмещение расходов, то в этом случае действуют положения вышеизложенных пунктов 16. 

18. Клиент может потребовать от Отеля взаимного зачета требований или снижения суммы или, соответственно, осуществить свое право отказаться от выполнения своего обязательства по Договору до выполнения обязательства другой стороной только на основании бесспорного или признанного правомерным требования.

 

IV. ОТКАЗ КЛИЕНТА ОТ ДОГОВОРА (ОТМЕНА ЗАКАЗА, АННУЛИРОВАНИЕ) / НЕИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЗАБРОНИРОВАННЫХ УСЛУГ (НЕЗАЕЗД / НЕИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОДТВЕРЖДЕННОГО БРОНИРОВАНИЯ ("NO SHOW"))

1. Отель предоставляет Клиенту право отказаться от Договора на основании следующих положений:

1.1. Бронирование номеров для индивидуальных туристов в количестве до 11 человек: 

a) Бесплатное аннулирование при условии отсутствия иной договоренности возможно до 18:00 часов (по местному времени в Отеле) дня заезда. 

b) Если бронирование осуществляется с присвоением ему статуса «гарантированного бронирования» (далее по тексту: «гарантированное бронирование»), то при аннулировании в день заезда после 18:00 часов или при неиспользовании услуги начисляется паушальный сбор за аннулирование в размере 90 процентов от договорной стоимости проживания за первую ночь. 

c) В порядке отклонения от вышеизложенных положений аннулирование брони с пометкой «не подлежит возмещению» осуществляется на платной основе. Это действует, помимо прочего, для льготных «фиксированных» цен. Возмещение расходов в случае аннулирования невозможно, поскольку в льготной цене уже учтены вычеты на сэкономленные издержки.

1.2. Бронирование номеров для групп от 12 человек: 

Срок для бесплатного аннулирования бронирования многоместных номеров для групп составляет 60 дней до дня заезда. Срок для бесплатного аннулирования бронирования одноместных и двухместных номеров для групп составляет 45 дней до дня заезда. Эти сроки действуют и в тех случаях, если Договор был заключен в течение соответствующего срока. По истечении этих сроков подлежат уплате паушальные сборы за аннулирование с следующем размере:

a) От 59 дней (в случае бронирования многоместных номеров для групп) или, соответственно, 44 дней (в случае бронирования одноместных и двухместных номеров для) до 30 дней до дня заезда уплачиваются до 30 процентов от общей договорной стоимости бронирования.

b) От 29 до 10 дней до дня заезда уплачиваются 50 процентов от общей договорной стоимости бронирования.

c) От 9 дней до 1 дня до заезда уплачиваются 80 процентов от общей договорной стоимости бронирования.

d) В случае аннулирования в день заезда или в случае неиспользования услуги взимаются 90 процентов от общей договорной стоимости бронирования.

e) Если в течение указанных сроков количество человек уменьшилось более чем на десять процентов, то в отношении аннулированных человек действуют вышеозначенные паушальные сборы за аннулирование. До десяти процентов от количества человек могут быть анннулированы бесплатно не позднее чем за 1 день до заезда.

1.3. Забронированные услуги по предоставлению питания могут быть бесплатно аннулированы не позднее чем за 8 дней до заезда. Затем начисляется паушальный сбор за аннулироование в размере 100 процентов от общей договорной стоимости бронирования.

2. Клиент имет право представить документальное подтверждение того, что вышеозначенные требования на возмещение ущерба, выставленные к оплате как паушальный сбор, возникли у Отеля не в затребованном размере или не возникли вообще.

3. Вышеузначенные положения, регламентирующие сроки для аннулирования и размеры паушальных сборов за аннулирование, не затрагивают остальных положений Договора.

4. Осуществление права Клиента на отказ от Договора требует письменного оформления. 

5. Право Клиента на отказ от Договора аннулируется, если оно не осуществлено им в течение сроков, указанных в пункте 1.

6. Если право Клиента на отказ от Договора уже утрачено, а также отсутствует законное право на отказ от Договора или на его расторжение, и Отель не согласен с прекращением Договора, то Отель имеет право потребовать оговоренной компенсации, невзирая на неиспользование услуги. Отель учитывает доходы от последующей сдачи номеров в аренду, а также сэкономленные издержки. Если последующей сдачи номеров в аренду не происходит, то Отель может заранее оценить вычет на сэкономленные издержки. В этом случае Клиент обязуется уплатить, как минимум, 90 % оговоренной в Договоре стоимости ночлега с завтраком или без завтрака, а также паушального сбора, включая оплату сторонних услуг. Клиент имет право представить документальное подтверждение того, что вышеозначенное требование возникло не в затребованном размере или не возникло вообще.

 

V. ОТКАЗ ОТЕЛЯ ОТ ДОГОВОРА

1. Если была договоренность о том, что Клиент может бесплатно отказаться от Договора в течение определенного срока, то Отель, в свою очередь, в течение этого срока имеет право отказаться от Договора, если у него имеются заявки от других клиентов на предоставление забронированного номера по Договору, и Клиент в ответ на встречный вопрос со стороны Отеля с установлением соразмерного срока не отказывается от своего права на отказ от Договора 

2. Если сумма предоплаты или обеспечения, затребованная или установленная в Договоре согласно п. III, абз. 7, 8 и 11, не уплачена также в течение дополнительного соразмерного срока, установленного Отелем, то Отель имеет право отказаться от Договора.

3. Кроме того, Отель имеет право досрочно отказаться от Договора по обоснованной причине, в частности если

-    форс-мажор или другие обстоятельства, возникшие не по вине Отеля, делают невозможным выполнение Договора;

-    бронирование номера или помещений осуществляется на основании вводящих в заблуждение или ложных сведений или с умалчиванием существенных фактов; при этом существенным фактом может быть личность Клиента или его неплатежеспособность или цель пребывания; 

-    у Отеля имеется обоснованный повод предположить что услуга предоставляемая Отелем, может создать угрозу для бесперебойного режима работы, безопасности или репутации Отеля в глазах общественности, могущей возникнуть не по вине владельца или руководства Отеля;

-    цель или повод для пребывания противоречит действующему законодательству; 

-    имеется нарушение пункта II, абз. 3 или 4, или пункта VI абз. 4 или 8-10;

-    Отелю стало известно, что имущественные отношения Клиента после заключения Договора существенно ухудшились, в частности, если Клиент не погашает в срок требования Отеля или не предоставляет достаточное обеспечение, и поэтому платежные требования Отеля могут подвергаться угрозе;

-    Клиент подал заявление о возбуждении в отношении его имущества процедуры банкротства, подал письменное заявление, равносильное заявлению, данному под присягой, согласно § 802 c, абз. 3 Гражданского процессуального кодекса ФРГ, начал процедуру досудебного урегулирования долгов или приостановил свои платежи;

-    в отношении имущества Клиента возбуждается процедура банкротства или ее возбуждение отклоняется вввиду отсутствия конкурсной массы или по иным причинам.

4. Правомерный отказ Отеля от Договора не является основанием для преъявления Клиентом требования на возмещение ущерба.

 

VI. ЗАЕЗД И ОТЪЕЗД, ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ПРЕБЫВАНИИ В ОТЕЛЕ

1. Клиент не приобретает права требовать предоставления определенных номеров, если только Отель не подтвердил письменно предоставление определенных номеров.

2. При бронировании для групп от 12 человек с размещением в многоместных номерах Отель устанавливает порядок распределения номеров.

3. Забронированные номера находятся в распоряжении Клиента с 15:00 часов дня заезда, оговоренного в Договоре. Клиент не имеет права требовать предоставить ему номера в более раннее время.

4. Клиент должен заселиться в забронированные номера не позднее 18:00 часов дня заезда, оговоренного в Договоре, если только не имеется гарантированное бронирование в соответствии с п. IV.1.1 b) или с), которое было подтверждено путем предоплаты или указанием кредитной карты. В случаях негарантированного бронирования Отель имеет право после 18:00 часов отдать номера другим клиентам, при этом право Клиента на предъявление требований возмещения ущерба исключаются. 

5. В день отъезда, оговоренный в Договоре, номера должны быть освобождены Клиентом не позднее 11:00 часов. По истечении этого срока Отель может выставить счет за ущерб, возникший у него в связи с пользованием номером в непредусмотренные Договором сроки, в размере 100 процентов от полной действующей стоимости проживания (действующей стоимости, указанной в данный конкретный момент на сайте www.meininger-hotels.com). Это не является основанием для предъявления договорных требований Клиентом. Клиент имеет право представить Отелю документальное подтверждение того, что у Отеля не возникло право требовать плату за пользование, или что размер этих требований существенно ниже. В случае предварительно забронированного позднего отъезда время выезда продлевается не более чем до 14:00 часов. 

6. Для групп в количестве от 12 человек Отель должен разместить на доске объявлений не позднее чем в момент заезда список всех участников с указанием полного имени и фамилии и даты рождения.

7. Если общее количество заехавших человек превышает количество человек, оговоренное в Договоре, то дополнительные участники группы не имеют права требовать размещения.

8. Лицам в возрасте до 18 лет не разрешается ночевать в общем номере. В отдельных номерах несовершеннолетние лица могут ночевать только в сопровождении одного из родителей или, по меньшей мере, одного из совершеннолетних воспитателей или с письменного заявления о согласии и с копией удостоверения личности воспитателя. Последнее приемлемо исключительно в отношении несовершеннолетних лиц в возрасте от 16 лет. Эти положения не распространяются на групповых туристов в сопровождении одного из полномочных совершеннолетних воспитателей. Отель сохраняет за собой право в конкретном случае отказать в размещении несовершеннолетних лиц.

9. При размещении в общем номере максимальный срок пребывания составляет 14 ночей в течение четырех недель.

10. Проносить с собой домашних животных или крупногабаритные медицинские приборы, вызывающие шум (например, аппаратов для искусственной вентиляции легких/кислородных аппаратов), разрешается только в отдельные номера. В отдельном случае Отель может отказать в размещении животных. Животные должны быть предварительно указаны в гостиничной заявке в обязательном порядке. Отель взимает стоимость 10,00 евро в ночь за одного животного. В Лондоне не разрешается проживание с животными.

11. При бронировании завтрака завтрак предоставляется после проведенной в отеле ночи. При бронировании полного пансиона или полупансиона первый прием пищи, если не имеется иной договоренности, предоставляется в день заезда за ужином. Время приема пищи согласовывается с Отелем не позднее чем в момент заезда Клиента или группы.


VII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И СРОК ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ

1. Клиент несет ответственность за повреждения инвентаря или сильные загрязнения, возникшие по его вине или неосторожности. Если виновник в группе не выявлен, то вся группа несет солидарную ответственность. Отель сохраняет за собой право при заезде или во время пребывания потребовать залог в размере до 500,00 евро или, соответственно, 500,00 фунтов стерлингов за каждое бронирование, который возвращается при отъезде из Отеля, если до этого момента Отель не смог выявить повреждений или сильных загрязнений, причиненных Клиентом или группой. Повреждения или затраты на устранение сильных загрязнений, которые превышают сумму залога, подлежат компенсации непосредственно на месте или дополнительно выставляются в счет, если Отелю выставляется счет со стороны третьих лиц, например, за задействование пожарной команды или других служб спасения. Последнее распространяется также на случаи повреждений и сильных загрязнений, которые выявляются лишь после выезда Клиента или группы из Отеля. 

2. Курение на всей территории Отеля категорически воспрещается. В случае нарушения этого запрета Отель начисляет штраф в размере 250,00 евро или 250,00 фунтов стерлингов. Это равным образом действует в случаях манипулирования дымовыми пожарными извещателями или в случаях несанкционированного открывания аварийных выходов. Отель сохраняет за собой право потребовать возмещение ущерба в повышенном размере, если, например, Отелю выставляется счет за задействование пожарной команды, или если пожар, возникший в результате нарушения запрета на курение, нанес ущерб собственности Отеля.

3. В случае возникновения сбоев и или неисправностей при предоставлении услуг Отель после незамедлительного извещения со стороны Клиента приложит все усилия по их устранению. Если Клиент по своей вине не известил Отель об имеющейся неисправности, то право требовать снижения оговоренной в Договоре платы не возникает.

4. Отель несет ответственность за ущерб жизни, организму или здоровью, причиненный по его вине. Кроме этого, Отель несет ответственность за причинение других видов ущерба вследствие умышленного или халатного нарушения Отелем своих обязанностей, либо вследствие умышленного или халатного нарушения Отелем своих типовых договорных обязанностей. К нарушению Отелем своих обязанностей приравнивается нарушение обязаностей его законным представителем или уполномоченным лицом. Дальнейшие права на возмещение ущерба исключены, если только ниже не предусмотрено иное. 

5. За принесенные вещи Отель отвечает перед Клиентом согласно положениям действующего законодательства. Если клиент намеревается пронести с собой деньги, ценные бумаги и ценности на сумму свыше 800 евро или иное имущество стоимостью свыше 3 500 евро, то необходимо заключить с Отелем отдельное соглашение о хранении. 

6.  Если Клиенту предоставляется в распоряжение место для парковки в гостиничном гараже или на гостиничной парковке, в том числе и за плату, то это не означает вступления договора хранения в силу. В круг обязанностей Отеля не входит обязанность надзора. В случае пропажи или повреждения автомобилей, поставленных на стоянку или припаркованных на территории Отеля, а также их содержимого Отель несет ответственность только в рамках пункта 4. В этом случае требования в отношении ущерба должны быть заявлены Отелю не позднее чем в момент покидания территории Отеля.

7. Поручения на побудку выполняются Отелем с предельной тщательностью. Право предъявления требований на возмещение ущерба, за исключением ущерба, причиненного по грубой неосторожности или с умыслом, исключено.

8. Обработка сообщений, почтовых отправлений и посылок с товарами для Клиента производится тщательным образом. Отель берет на себя доставку, хранение и – по желанию – за отдельную плату пересылку этих отправлений, а также найденных вещей по запросу. Почтовый адрес Отеля может отличаться от адреса Отеля или компании. Право предъявления требований на возмещение ущерба, за исключением ущерба, причиненного по грубой неосторожности или с умыслом, исключено. Отель имеет право не позднее чем по истечении месячного срока хранения с начислением соразмерной платы передать вышеозначенные вещи в местное бюро находок.

9. Срок давности для предъявления требований на возмещение ущерба истекает не позднее чем через два года с того момента, когда Клиент узнал о причиненном ему ущербе или – независимо от этого знания – не позднее чем через три года с момента причинения ущерба. Это положение не действует в отношении ответственности отеля за ущерб, причиненный жизни, организму или здоровью, а также за прочие виды ущерба, возникшие вследствие умышленного или халатного нарушения Отелем своих обязанностей, умышленного или халатного нарушения законным представителем или уполномоченным лицом Отеля своих обязанностей.

10. Исключение ответственности: Категорически воспрещается выполнять гимнастические упражнения на двух- и трехярусных кроватях и совершать прыжки с них, а также использовать эти кровати и галереи не по назначению. Отель не несет никакой ответственности за повреждения или травмы, возникшие в результате падения с двух- или трехярусной кровати, со ступенек галерей или с самих галерей. 

 

VIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Изменения и долнения к Договору, принятие заявки или этих Общих условий оказания услуг должны быть оформлены в письменном виде. Изменения или дополнения, внесенные Клиентом в одностороннем порядке, недействительны.

2. Местом исполнения Договора и осуществления платежа является местонахождение Отеля.

3. Местом иключительной подсудности, в том числе и в отношении споров по вопросам чеков и векселей, в сфере коммерческих отношений является юридический адрес Отеля или – на выбор – адрес местонахождения Отеля в Берлине. Если стороны в Договоре не имеют общей подсудности внутри страны, то подсудность устанавливается по юридическому адресу Отеля. При этом Отель имеет право представить к рассмотрению иски и прочие судебные процедуры по месту общей подсудности Клиента.

4. В зависимости от местонахождения Отеля действует законодательство Федеративной Республики Германия, законодательство Республики Австрия или законодательство Соедненного Королевства Великобритании и Северной Ирландии. Применение Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи и коллизионного права исключено.

5. Если отдельные положения этих Общих условий предоставления услуг по размещении в Отеле утратили или утрачивают силу или являются или становятся недействительными, то это никоим образом не затрагивает остальные положения. В остальном действуют положения законодательства.

Условия и положения предоставления услуг гостиницей "Майнингер" Санкт-Петербург Никольский

 

I. Настоящие Положения распространяются на договоры предоставления гостиничных услуг по размещению, а также все другие услуги и поставки, предоставляемые гостиницами MEININGER в данном контексте (далее называемый: Договор). Термин "Договор" охватывает следующие положения: проживание в гостинице, условия заключения договоров. Термин "Клиент" в равной степени относится к гостю, "Условия и положения" применяются к услугам и поставкам гостиниц MEININGER (далее "Гостиница"), осуществляющим деятельность под следующими именами:

 

Головной офис:

MEININGER Shared Services GmbH Schöneberger Straße 15, 10963 Берлин, Германия

АО "Никольские ряды"

 

Гостиница Майнингер Санкт-Петербург - Никольский

ОГРН 1027810326939

ИНН 7826729992 / КПП 783801001

Адрес: 190068, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, 62

 

II. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

1. Договорные отношения возникают с момента, когда гостиница принимает запрос от Клиента. Гостиница может подтвердить бронирование в письменной форме. Если бронирование производится на веб-сайте Гостиницы (www.meininger-hotels.com), и оплата или авторизация средств платежа не удалась, бронирование не будет произведено, и, таким образом, Договор считается не заключенным.

2. Участниками Договора являются Гостиница и Клиент. Если бронирование совершено Клиентом не самостоятельно, а третьими лицами, в таком случае, третье лицо и Клиент несут равную ответственность в качестве совместных должников по отношению к Гостинице за все возникающие обязательства в соответствии с договором. Несмотря на это, третье лицо обязуется передать Клиенту всю информацию, относящуюся к бронированию, в частности настоящие Общие положения и условия предоставления услуг.

3. Бронирование может осуществляться только полностью дееспособными лицами.

4. Настоящие правила также являются частью Договора и могут быть загружены с веб-сайта MEININGER Hotels (www.meininger-hotels.com) или получены в Гостинице.

 

III. УСЛУГИ, ЦЕНЫ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

1. Гостиница обязуется зарезервировать забронированные Клиентом номера и предоставить все согласованные услуги.

2. Гостиница имеет право разместить Клиента в другой Гостинице с эквивалентным уровнем обслуживания по забронированной цене, без каких-либо претензий к Гостинице со стороны Клиента, если есть веские причины для такового размещения, в частности, в случае, если проживание в забронированной Гостинице невозможно.

3. Клиент соглашается оплатить согласованные и применимые цены Гостиницы на услуги проживания и любые забронированные и/или использованные Клиентом дополнительные услуги.

4. Цены Гостиницы включают в себя все налоги и сборы, применимые на момент заключения договора, но не включают возможные местные сборы, которые подлежат оплате непосредственно Клиентом в соответствии с применимым законодательством. В случае изменения установленного НДС или введения, изменения или отмены местных сборов на услуги после заключения Договора, цены будут соответствующим образом скорректированы.

5. Гостиница может дать свое согласие на изменение, запрошенное Клиентом, относительно номера или категории номера, продолжительности пребывания с соответственным увеличением стоимости проживания, а также иных услуг Гостиницы.

6. При заключении Договора Гостиница имеет право запросить предоплату или гарантийный депозит, например, в виде гарантии на кредитную карту. Сумма предоплаты и предельные сроки оплаты согласовываются в письменной форме в Договоре.

7. В отдельных случаях, Гостиница имеет право увеличить согласованный по договору авансовый платеж или гарантийный депозит на полную сумму согласованного платежа, даже после заключения Договора.

8. Если не согласовано иное, общая стоимость за вычетом уже произведенных платежей, должна быть оплачена при представлении подробного счета по прибытии до предоставления номера и/или других услуг гостиницы.

9. При заселении, а также во время пребывания, Гостиница имеет право запросить у Клиента предоплату или гарантийный депозит, как указано в части 6 настоящих Условий, для существующих или будущих требований, возникающих по Договору, если таковые уже не были оплачены в соответствии с настоящими Условиями.

10. Если не согласовано иное, группам из двенадцати и более человек бронирование будет гарантировано Гостиницей только в случае, если Клиент сделает предоплату в размере 10% от общей стоимости в течение 10 календарных дней с даты официального подтверждения и подписания Договора, остальные условия регулируются отдельными договорами.

11. По усмотрению Клиента, если иное не предусмотрено настоящими Положениями, услуги Гостиницы оплачиваются:

а) непосредственно Гостями в наличной форме: наличными денежными средствами или с применением банковской кредитной карты.

б) оплата услуг Гостиницы производится Клиентом в рублях на счет Гостиницы, указанный в Договоре. Расходы по оплате банковских услуг несет Клиент.

Другие способы оплаты (в частности, чеки и иные ценные бумаги) Гостиницей не принимаются.

12. Специальные предложения и скидки не суммируются. В каждом случае применяется самое низкое по стоимости предложение. Гостиница оставляет за собой право запросить у Клиента соответствующие доказательства о предоставлении скидки по прибытии.

13. Любые банковские сборы и валютные разницы, возникающие при уплате цены, оплачиваются Клиентом. В случае возмещения расходов гостиница должен выставить счет Клиенту.

14. Возврат средств производится с использованием первоначального способа оплаты. В исключительных случаях возможно возмещение наличными денежными средствами или банковским переводом на счет Клиента, по письменному заявлению на имя генерального менеджера. Если гостиница не несет ответственности за возмещение, применяются положения части 16.

15. Клиент может зачесть или свести к минимуму любые претензии к гостинице или осуществить право удержания по бесспорным юридически установленным требованиям.

 

IV. ОТМЕНА ЗАКАЗЧИКОМ (АННУЛИРОВАНИЕ) / НЕИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЗАБРОНИРОВАННЫХ УСЛУГ

1. Гостиница предоставляет Клиенту право на отмену в соответствии со следующими положениями:

1.1. Бронирование номеров индивидуальных путешественников до одиннадцати человек:

В случае 100% гарантированного бронирования, необходима предоплата за весь период проживания. Если номер был заранее оплачен кредитной картой, эта же карта должна быть физически предоставлена гостем по прибытии, а держатель карты должен быть одним и тем же гостем. Если у вас нет карты на руках, гость должен предоставить другую кредитную карту для оплаты проживания. В качестве альтернативы, весь срок проживания может быть оплачен наличными (только в рублях).

1.2. Если гость с гарантированным бронированием и со 100% предоплатой не использовал услугу проживания и не прибыл в гостиницу до расчетного часа и не отменил бронирование заранее - стоимость первой ночи не возвращается. Статус бронирования изменяется на "негарантированный" и будет отменен, если Гость не предоставит информацию для подтверждения бронирования.

1.3. В случае, если гость с гарантированным бронированием и со 100% предоплатой за весь период проживания не воспользовался услугой проживания в Гостинице в указанную дату заезда, стоимость за первую ночь проживания не возвращается. Бронирование не отменяется до получения письменного подтверждения от гостя. При отсутствии письменной информации или телефонного звонка плата за сутки проживания не возвращается.

1.4. Бронирование отменяется в 18:00 в день прибытия (местное время) в случае негарантированного бронирования.

1.5. Бронирование может быть отменено за 24 часа за день до прибытия (местное время) в случае гарантированного бронирования.

2. Бронирование номеров для групп из двенадцати человек и выше:

Бронирование группы будет гарантировано Гостиницей, при внесении Клиентом предоплаты в размере 10% от общей стоимости услуг в течение 10 календарных дней с даты подтверждения бронирования Гостиницей и подписания договора.

2. Оплата 90 % от общей стоимости услуг, производится за 45 календарных дней в период высокого сезона, и за 30 календарных дней в период среднего и низкого сезонов, до заезда Группы гостей.

3. В случае, если групповая заявка была подтверждена Гостиницей (договор подписан Сторонами ) менее чем за 45 календарных дней до заезда Группы гостей, то полная оплата (100%) производится в течение 3 банковских дней с даты подтверждения бронирования Гостиницей, но в любом случае до заезда Группы гостей.

4. Полная или частичная отмена группового бронирования осуществляется на следующих условиях, если иные условия не оформлены отдельным соглашением к Договору:

В период "Высокий сезон":

Не менее чем за 45 (сорок пять) календарных дней до заезда группы весь блок может быть отменен без штрафных санкций.

В период от 44 до 30 календарных дней до заезда группы 20% от забронированного блока номеров могут быть отменены без штрафных санкций, на оставшуюся часть отмененных номеров, Гостиница начисляет неустойку в размере 30% от стоимости первой ночи проживания за каждый номер, включая стоимость завтрака и НДС

В период от 29 до 10 календарных дней до заезда группы 10% от забронированного блока номеров могут быть отменены без штрафных санкций, на оставшуюся часть отмененных номеров, Гостиница начисляет неустойку в размере 50% от стоимости первой ночи проживания за каждый номер, включая стоимость завтрака и НДС

В период от 9 до 1 календарных дней до заезда группы гостиница начисляет неустойку в размере 80% от стоимости первой ночи проживания за каждый отмененный номер, включая стоимость завтрака и НДС

В период "Средний сезон" и "Низкий сезон":

Не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до заезда группы весь блок может быть отменен без штрафных санкций.

В период от 29 до 15 календарных дней до заезда группы 20% от забронированного блока номеров могут быть отменены без штрафных санкций, на оставшуюся часть отмененных номеров, Гостиница начисляет неустойку в размере 30% от стоимости первой ночи проживания за каждый номер, включая стоимость завтрака и НДС

В период от 14 до 7 календарных дней до заезда группы 10% от забронированного блока номеров могут быть отменены без штрафных санкций, на оставшуюся часть отмененных номеров, Гостиница начисляет неустойку в размере 50% от стоимости первой ночи проживания за каждый номер, включая стоимость завтрака и НДС

В период от 6 до 1 календарных дней до заезда группы гостиница начисляет неустойку в размере 80% от стоимости первой ночи проживания за каждый отмененный номер, включая стоимость завтрака и НДС.

На период проведения Чемпионата мира по футболу 2018:

Бронирование группы будет гарантировано Гостиницей, при внесении Клиентом предоплаты в размере 30% от общей стоимости услуг в течение 10 календарных дней с даты подтверждения бронирования Гостиницей и подписания договора.

Оплата 70 % от общей стоимости услуг, производится за 60 календарных дней до заезда Группы гостей.

2. В период от 59 до 45 календарных дней до заезда группы 20% от забронированного блока номеров могут быть отменены без штрафных санкций.

3. В период от 44 до 20 календарных дней до заезда группы 10% от забронированного блока номеров могут быть отменены без штрафных санкций.

4. В случае нарушения условий отмены, указанных в настоящем подпункте, Гостиница вправе взыскать с Клиента штраф в размере 100% от стоимости одной ночи за каждую отмененную комнату, включая стоимость завтрака и НДС.

5. Если в результате частичной отмены бронирования, заказ прекращает попадать под понятие Группа гостей, к заказу применяются цены на размещение Индивидуальных гостей, которые согласуются Сторонами дополнительно.

6. Забронированные услуги общественного питания могут быть отменены бесплатно в течение 8 (восьми) дней до прибытия. После этого плата за аннулирование составляет 100% от согласованной цены.

7. Вышеизложенные положения, касающиеся сроков и сборов, применяются в соответствии с любыми другими договорными положениями.

 

V. ОТМЕНА ГОСТИНИЦЕЙ

1. Если было принято решение о том, что Клиент может отказаться от Договора без штрафных санкций в течение определенного периода времени, Гостиница со своей стороны имеет право отказаться от Договора в течение этого периода, если другие Клиенты задали вопрос о забронированных на договорной основе номеров, а Клиент не отказывается от своего права на отмену, в случае, если Гостиница уведомляет его в разумный срок.

2. Если предоплата или депозит, согласованный или запрошенный в соответствии с пунктом III пп. 7, 8 и 11 не поступают даже по истечении разумного льготного периода, установленного Гостиницей, Гостиница имеет право отказаться от исполнения Договора.

3. Кроме того, Гостиница имеет право отказываться от исполнения Договора по объективно обоснованным основаниям, в частности:

- форс-мажорные обстоятельства или другие обстоятельства, которые не являются виной гостиницы и делают невозможным исполнения Договора;

- номера забронированы по недостоверной или ложной информации или с сокрытием существенных фактов; существенные факты могут касаться личности Клиента, возможности оплаты или цели пребывания;

- гостиница имеет основания полагать, что использование услуг гостиницы может поставить под угрозу ее бесперебойную работу, нарушить безопасность и/или репутацию гостиницы, если это не входит в сферу действия или организационную сферу Гостиницы;

- цель или причина пребывания является незаконной;

- существует нарушение пункта II пп. 3, 4, пункта VI пп. 4, 8, 9, 10;

- Гостинице становится известно об обстоятельствах, которые указывают на то, что финансовое положение Клиента существенно ухудшилось после заключения Договора, Клиент подал заявление о несостоятельности и банкротстве, инициировал внесудебное урегулирование по управлению своими долгами или прекратил осуществлять платежи;

- производство по делу о несостоятельности инициируется по активам Клиента или их инициация отклоняется по причине недостаточных активов или по другим причинам.

4. Отмена гостиницы не влечет за собой никаких претензий со стороны Клиента.

 

VI. ПРИБЫТИЕ И УБЫТИЕ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

5. Проживание и услуги в Гостинице оплачиваются по ценам, утвержденным генеральным директором (генеральным менеджером).

5.1. Время выезда - 12:00 по местному времени.

5.2. Гарантированные и негарантированные бронирования имеют одинаковое время выезда - 12:00

5.3. Время регистрации - 14:00. Если гость прибывает ранее, номера предоставляются при наличии свободных мест.

5.4. Поздний выезд после первой ночи пребывания возможен в следующих случаях:

- Поздний выезд с 12:00 до 14:00 текущего дня при наличии свободных мест за 500 рублей.

- Поздний выезд с 14:00 до 18:00 текущего дня при наличии свободных мест за 1900 руб.

5.5. В случае продления пребывания в Гостинице гость должен сообщить об этом службе приема и размещения за 2 часа до выезда. Если в наличии есть свободные комнаты, продолжительность пребывания может быть увеличена.

5.6. При продлении срока пребывания в течение длительного периода, необходимо оплатить 100% за весь период.

5.7. Дополнительные услуги предоставляются гостям за дополнительную плату. Доступны прайс-листы.

5.8. Детям до 12 лет порживающим с родителями/официальным представителем предоставляется семейная скидка.

5.9. Гостиница предоставляет следующие услуги гостям без дополнительной оплаты:

- вызов скорой помощи

- использование аптечки

- доставка корреспонденции в номер

- побудка по звонку

- вызов такси

- расписание самолетов/поездов

5.10. Смена постельного белья в номерах предоставляется каждый третий день после первой ночи проживания.

5.11. При выезде из Гостиницы гость должен полностью оплатить оказанные гостиничные услуги. Все расходы должны быть оплачены гостем.

6. Для групп, состоящих из двенадцати человек и выше, Гостиница должен иметь список всех участников с их полным именем и датой рождения не позднее, чем по прибытии.

7. Если общее число прибывающих лиц превышает согласованное по Договору количество лиц, дополнительные лица размещаются на усмотрение гостиницы.

8. Несовершеннолетние могут находиться только в сопровождении родителей или опекунов, или иных уполномоченных лиц старше 18 лет с письменным заявлением о согласии и копией удостоверения личности / паспорта законного опекуна или родителя. Последний будет принят только для несовершеннолетних в возрасте 16 лет и старше. Эти положения не распространяются на групповых путешественников в сопровождении лица старше 18 лет, уполномоченного законными опекунами и/или родителями. Гостиница оставляет за собой право отказаться от размещения несовершеннолетних в отдельных случаях.

9. Проживание в Гостинице ограничено максимум 14 ночами.

10. При бронировании завтрака, он подается после каждой ночевки. При бронировании половины или полного пансиона ужин по вечерам прибытия подается в качестве первого блюда, если не согласовано иное. Обед будет согласован с Гостиницей не позднее прибытия Клиента или группы.

11. Во время регистрации заезда следует предъявить оригинал паспорта гражданина РФ. При размещении с детьми в возрасте до 14 лет потребуется предоставить оригинал их свидетельства о рождении. Гостям в возрасте до 18 лет требуется иметь при себе нотариально заверенное разрешение на размещение в отеле от одного из родителей.

Иностранным гостям необходимо предъявлять миграционную карту при заезде.

 

VII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЕЕ ОГРАНИЧЕНИЕ

1. Клиент несет ответственность за любой ущерб причиненный имуществу гостиницы или серьезное загрязнение, вызванное умышленным проступком или грубой небрежностью. В случае, если Гости не могут внести в гостиница полную оплату за оказанные гостиничные услуги, или если Гость причинил ущерб гостинице или третьим лицам на территории Гостиницы, Клиент обязуется оказать помощь в получении от Гостя всех платежей и компенсаций. Если Клиент не оказывает содействие Гостинице, или если помощь Клиента будет неэффективной (нет возможности связаться с Гостем или Гостем, отказывается делать необходимые платежи), Клиент считается лицом, ответственным за ущерб, при условии, что такой ущерб не может быть возмещен страховщиком гостиницы.

2. Курение строго запрещено во всех помещениях Гостиницы. Курение запрещено на территории Гостиницы (включая электронные сигареты и электропарогенераторы), за исключением специально обозначенных зон (в соответствии с Федеральным законом № 15-ФЗ от 23.02.13). В случае нарушения этого пункта Гостиница вправе взимать плату с гостя за дополнительную уборку и химчистку помещения (длительная вентиляция, использование поглотителей запахов, стирка штор, текстиля) в размере 5000 рублей в соответствии с утвержденными тарифами.

3. В случае приостановления услуг гостиницы, гостиница будет стремиться немедленно устранить ситуацию, с обязательным уведомлением Клиента. Если Клиент виноват в том, что он не уведомил гостиницу, в таком случае, он не претендует на уменьшение договорного вознаграждения.

4. Гостиница несет ответственность за действия/бездействия, которые привели к смерти, травме или ухудшению здоровья. Он также будет нести ответственность за другие действия/бездействия в результате умышленного или грубо небрежного нарушения своих обязанностей, характерных для Договора. Все другие претензии в отношении компенсации исключаются, если иное не предусмотрено ниже.

5. Стойка регистрации работает с большой осторожностью. Никакие претензии в отношении компенсации не могут быть предъявлены, за исключением случаев грубой небрежности или преднамеренного проступка.

6. Сообщения, почтовые и грузовые перевозки для Клиента обрабатываются с большой осторожностью. Гостиница будет обрабатывать квитанцию, сохранность и, при необходимости - отправление за плату, например, за утерянное имущество по запросу. Никакие претензии в отношении компенсации не могут быть предъявлены, кроме случаев грубой небрежности или преднамеренного проступка.

7. Любые претензии Клиента о выплате компенсации истекают не позднее, чем через два года после того, как Клиент узнал об утрате или, не принимая во внимание такие знания, не позднее, чем через три года после момента события. Это не относится к ответственности гостиницы за убытки, связанные с смертью, телесным повреждением или вредом для здоровья, а также за другие потери, вызванные умышленным и грубо небрежным нарушением обязанностей Гостиницы, его статутных представителей или заместителей агента.

8. Ограничение ответственности: физические упражнения, прыжки, а также неправильное использование двух- и трехъярусных кроватей строго запрещено. Гостиница не несет ответственности за ущерб или травму в результате выпадения двух- или трехъярусной кровати или с лестниц галерей.

 

VIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Любые изменения или дополнения к Договорам, заявки или настоящие Положения должны быть оформлены в письменной форме. Любые односторонние изменения или дополнения Клиента недействительны.

2. Место работы и оплата - это месторасположение гостиницы.

3. В зависимости от местонахождения гостиницы действует применимое законодательство.

4. Если отдельные положения настоящих Условий для размещения в гостинице должны быть или стать недействительными или не имеющими исковой силы, это не будет иметь отношения к действительности остальных положений. Нормативные положения применяются во всех других отношениях.