Ils écoutent attentivement et ont développés leurs compétences humaines au travers de la gestion des réservations, des demandes, de la résolution des problèmes, et de l'assistance, des conseils et des informations qu'ils apportent aux clients en cas de besoin.
Ils identifient de nouveaux sites pour nos hôtels, et négocient avec les promoteurs immobiliers et les investisseurs. Ils gèrent et rénovent aussi les biens de la société, et cherchent de nouveaux investissements tout en s'assurant de conserver un niveau de risque relativement faible.
En assistant les techniciens internes des hôtels et en apportant une aide et un matériel nécessaires aux réparations, ces collaborateurs garantissent une maintenance durable de nos établissements et de nos bureaux.
Comptabilité, contrôle, équilibre des bilans, prévisions annuelles, vérification de la conformité des activités financières avec les lois fiscales locales, gestion du risque : ce sont les spécialistes de tous les sujets financiers. Ils s'assurent aussi que nous payons bien nos factures.
Ils s'occupent de chaque réservation de groupe, s'assurant ainsi que les chefs de groupe connaissent une expérience sans accroc, pendant et après leur séjour parmi nous. Le contact direct et constant avec les clients, les modifications de réservation et les demandes spéciales font partie de leur quotidien.
Ces spécialistes en bien-être s'adaptent et deviennent ce dont leurs collègues ont le plus besoin : ils forment les équipes et le personnel, ils accompagnent la planification de carrière, et ils assurent la conformité et la sécurité du lieu de travail. Lorsqu'ils ne sont pas en notre compagnie, ils sont sur le terrain, à interagir avec des gens comme vous.
Ils supervisent les systèmes logiciels, le matériel technique et la cybersécurité. Leur recherche d'une organisation efficace et numériquement connectée ouvre de nouvelles opportunités dans la manière dont nous opérons.
Ils fournissent des conseils et une assistance juridiques, s'assurent que les activités de la société se font dans le strict respect des exigences juridiques et des nouvelles législations, tout en représentant au mieux les intérêts de l'entreprise.
Ils s'assurent que notre marque est bien identifiée par notre public cible et reste présente à son esprit. Ils collaborent étroitement avec de nombreux services pour créer une image homogène, en interne comme à l'extérieur de l'entreprise.
Ils maîtrisent parfaitement la gestion des opérations quotidiennes des hôtels, et restent parfaitement calmes lorsque les choses s'accélèrent, tout en se concentrant sur une expérience client optimale, sur l'authenticité et le plaisir.
Non contents de planifier et de mettre en œuvre de nouveaux projets hôteliers, ils collaborent aussi avec les entreprises en bâtiment, les architectes, les ingénieurs, les architectes et décorateurs d'intérieur, afin de garantir que nos constructions hôtelières répondent à toutes les normes de sécurité et d'image de marque.
Responsables de notre tarification, ils gardent un œil sur les opportunités commerciales, analysant et compilant les données pour une prise de décision stratégique, et ils suivent constamment les tendances du marché, pour garantir que nous proposons les meilleurs tarifs.
Ils sont le lien entre nos hôtels et nos clients gérant de gros volumes. Ils développent des relations stables avec les voyagistes et cherchent des opportunités créatives de décrocher de nouveaux contrats. Leur spécialité est de créer des solutions sur mesure et de contribuer à la croissance de notre société.
Ces experts attentifs développent des mesures efficaces pour nos produits et nos services, centrées sur la gestion des déchets, la biodiversité, les émissions de CO2, la diversité et l'inclusion. En collaboration avec de multiples unités de l'entreprise, ils ouvrent la voie pour nous permettre d'atteindre les objectifs de notre programme de durabilité, actualisé chaque année.
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