Après une phase de test réussie cette année, MEININGER Hotels souhaite dire adieu aux paiements en espèces de plus en plus dans une grande partie de ses hôtels. Depuis le 1er juin, les clients doivent de préférence payer sans espèces dans la plupart des établissements du groupe hôtelier.
De Copenhague au reste de l'Europe - à l'emplacement danois de MEININGER, le paiement est exclusivement électronique depuis son ouverture en 2017. Désormais, presque toutes les 31 propriétés suivent cet exemple, après que l'expérience de l'hôtel sans espèces ait été testée avec succès dans d'autres établissements sélectionnés cette année. "Les résultats ont été si bons que nous avons maintenant décidé d'adopter pleinement le paiement numérique", a déclaré Thomas Hagemann, COO de MEININGER Hotels. Pour les clients, le changement signifie que de préférence seules les cartes bancaires et de crédit, ainsi que les paiements mobiles avec le smartphone, sont possibles.
Le développement suit une tendance naturelle déjà clairement apparente chez MEININGER Hotels avant Corona et a été accéléré par la pandémie : "Presque les trois quarts de nos clients ont moins de 40 ans. Pour cette raison, les paiements en espèces ont déjà fortement diminué dans notre hôtel ces dernières années. En raison de l'évitement des contacts et des conditions d'hygiène pendant la pandémie, l'argent électronique est devenu de plus en plus courant, même pour les non-natifs numériques", explique Hagemann. "Cela profite maintenant à notre conversion."
La décision de minimiser les paiements en espèces n'était qu'une question de temps pour la chaîne hôtelière. Payer par carte ou par téléphone portable est plus facile, plus rapide et associé à des coûts de transaction inférieurs. "Enfin et surtout, la gestion des espèces pour notre personnel est également en déclin. Cela raccourcit le passage de relais lors du changement de quart et le temps d'attente pour les clients à la réception", déclare Hagemann. Les paiements électroniques ont représenté plus de 80 % du chiffre d'affaires total du groupe hôtelier au cours du dernier exercice fiscal d'avril 2021 à mars 2022. Les paiements numériques devraient représenter au moins 90 % au cours de cet exercice fiscal.
Les espèces continueront d'être acceptées dans certains endroits, notamment en Belgique, en France et en Italie, en raison des exigences légales.
