Standardy ochrony małoletnich w MEININGER Hotels

Na potrzeby niniejszego dokumentu doprecyzowano następujące pojęcia:

MEININGER Hotels (zwane również „Hotelem"): Meininger Hotels Poland sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Grzegórzeckiej 10, 31-530 Kraków, Polska.

Dziecko/Małoletni: każda osoba, która nie ukończyła 18. roku życia.[1]

Krzywdzenie dziecka: odnosi się do każdego zachowania, które można uznać za akt przemocy dowolnego rodzaju (fizycznej, psychicznej, słownej) lub za przestępstwo (zaniedbanie dziecka, każdą formę nadużycia itp.) popełnione wobec dziecka przez jakąkolwiek osobę, a także do każdego działania stanowiącego zagrożenie dla dobra dziecka. Obejmuje ono zarówno umyślne, jak i nieumyślne działania lub zaniechania ze strony osób, instytucji lub społeczeństwa jako całości. Takie działania lub zaniechania mogą naruszać prawa, wolności lub godność dziecka lub utrudniać jego prawidłowy rozwój.

Personel Hotelu: osoba zatrudniona na podstawie umowy o pracę lub umowy o podobnym charakterze (w tym praktyki, staż, wolontariat itp.) świadcząca pracę na rzecz MEININGER Hotels.

[1] Zgodnie z prawem polskim za dziecko uznaje się każdą osobę, która nie ukończyła 18. roku życia, na podstawie art. 1 Konwencji o prawach dziecka, przyjętej przez Zgromadzenie Ogólne ONZ w dniu 20 listopada 1989 r. Małoletnim jest osoba, która nie osiągnęła pełnoletności, czyli co do zasady osoba poniżej 18. roku życia. Jednakże pod pewnymi warunkami dziewczyna, która ukończyła co najmniej 16 lat, może zostać uznana za pełnoletnią, jeżeli zawrze związek małżeński za zgodą sądu opiekuńczego. Zezwolenie sądu udzielane jest wyłącznie z ważnych powodów oraz gdy uznano, że małżeństwo będzie zgodne z dobrem zakładanej rodziny (zgodnie z art. 10 § 1 i 2 Kodeksu cywilnego oraz art. 10 § 1 Kodeksu rodzinnego i opiekuńczego).

a. Zasady ogólne i strategia

Jako MEININGER Hotels uznajemy podstawowe prawa wszystkich dzieci jako osób szczególnie narażonych oraz przyjmujemy na siebie odpowiedzialność za ich ochronę na terenie naszego Hotelu. Nasze zaangażowanie w ochronę dzieci obejmuje:

• Poszanowanie praw dzieci: działamy z głębokim poszanowaniem praw małoletnich, mając świadomość konieczności ochrony ich dobra we wszystkich obszarach naszej działalności. Uznajemy również sytuację małoletnich z niepełnosprawnościami lub ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi i zobowiązujemy się na nią odpowiadać.
• Odpowiedzialność społeczną: przyjmujemy naszą rolę podmiotu odpowiedzialnego społecznie, dążąc do promowania pozytywnych postaw i zachowań wspierających bezpieczeństwo i godność dzieci.
• Obowiązki prawne i społeczne: przywiązujemy dużą wagę do prawnego i społecznego obowiązku ochrony dzieci przed krzywdą. W przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa lub zagrożenia bezpieczeństwa dziecka zobowiązujemy się do niezwłocznego powiadomienia organów ścigania.
• Szkolenie personelu: aby zapewnić, że wszyscy członkowie personelu są przygotowani do właściwego działania, prowadzimy regularne szkolenia dotyczące rozpoznawania sytuacji, w których dziecko może być zagrożone, oraz reagowania na nie, dbając o to, by rozumieli oni swoją odpowiedzialność w zakresie zgłaszania zastrzeżeń i podejmowania działań.

Nasze Standardy w zakresie odpowiedzialności i zaangażowania są:

• stosowane wobec wszystkich osób, w tym Hotelu, Personelu Hotelu oraz Gości.
• dostępne dla wszystkich osób w lobby Hotelu oraz na stronie internetowej Hotelu.
• integralną częścią umów dotyczących pobytu lub rezerwacji w naszym Hotelu i obowiązują przez cały okres pobytu w naszym Hotelu. Goście potwierdzają, że zapoznali się z niniejszymi Standardami, oraz akceptują ich warunki poprzez dokonanie rezerwacji pokoju w naszym Hotelu.

b. Szkolenie i rekrutacja personelu

1. Szkolimy nasz personel w zakresie rozpoznawania oznak, że dziecko może być zagrożone, oraz szybkiego i odpowiedzialnego reagowania w ramach procedur określonych w niniejszych Standardach. Wyniki szkoleń są monitorowane i wspierane, aby personel mógł przyczyniać się do ochrony dzieci i we właściwy sposób postępować z wszelkimi zastrzeżeniami.
2. Zapewniamy również, że osoby, które zatrudniamy, są starannie dobierane w drodze bezpiecznych praktyk rekrutacyjnych. W szczególności przed zatrudnieniem naszego personelu:
   • W pierwszej kolejności uzyskujemy informację, czy nasz pracownik figuruje w Rejestrze Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym.
   • Ponadto uzyskujemy informacje z Krajowego Rejestru Karnego naszych pracowników i sprawdzamy, czy nasz pracownik dopuścił się któregokolwiek z przestępstw określonych w rozdziałach XIX i XXV Kodeksu karnego, w art. 189a i 207 Kodeksu karnego oraz w ustawie z dnia 29 lipca 2005 r. o przeciwdziałaniu narkomanii (Dz.U. z 2023 r. poz. 1939), lub odpowiadających im przestępstw określonych w prawie obcym.

• W przypadku gdy nasz potencjalny pracownik posiada obywatelstwo innego państwa niż Polska lub zamieszkiwał poza granicami Polski w ciągu ostatnich 20 lat, dodatkowo wymagamy od naszego potencjalnego pracownika przedłożenia:
  • informacji z rejestru karnego wydanej przez państwo obywatelstwa;
  • informacji z rejestru karnego wydanej przez państwo zamieszkania w ciągu ostatnich 20 lat.
  • Jeżeli dane państwo zamieszkania lub państwo obywatelstwa nie prowadzi takiego rejestru karnego, nasz potencjalny pracownik składa stosowne oświadczenie pod rygorem odpowiedzialności karnej, o treści: „Jestem świadomy odpowiedzialności karnej za złożenie fałszywego oświadczenia."

c. Osoby odpowiedzialne za wdrożenie

1. W MEININGER Hotels za nadzór nad wdrażaniem i stosowaniem Standardów odpowiadają Hotel Manager oraz, pod jego nieobecność, Assistant Hotel Managers.
2. Hotel Manager lub Assistant Hotel Managers organizują szkolenia personelu w zakresie rozpoznawania oznak krzywdzenia dziecka i reagowania na nie, zgodnie z procedurami Hotelu.
3. Hotel Manager lub Assistant Hotel Managers rejestrują wszystkie zdarzenia lub interwencje związane z podejrzeniem krzywdzenia dziecka w przeznaczonym do tego rejestrze, a w przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa dowody (np. nagrania z monitoringu) są zabezpieczane i przekazywane organom na żądanie.
4. Hotel Manager lub Assistant Hotel Managers prowadzą sprawy dotyczące personelu lub osób trzecich będących osobami dorosłymi, aktualizują Standardy, jeżeli zostanie to uznane za konieczne, oraz zapewniają ich dostępność.

d. Zapewnienie bezpiecznych relacji oraz zachowania zakazane wobec małoletnich

1. Podstawowym podejściem naszego Personelu Hotelu jest zapewnienie małoletnim bezpiecznego i uważnego środowiska, zachowywanie czujności wobec oznak krzywdy, niedopuszczanie w stosownych przypadkach do izolowania dziecka poprzez zapewnienie, że pozostaje ono pod opieką rodzica, opiekuna prawnego lub upoważnionej osoby dorosłej, a także zapewnienie, że małoletni są traktowani z szacunkiem, przy poszanowaniu ich godności, potrzeb i dobra przez cały czas pobytu na terenie Hotelu.
2. Naszemu Personelowi Hotelu surowo zabrania się stosowania jakiejkolwiek formy przemocy, fizycznej, psychicznej lub słownej, ani jakiegokolwiek innego traktowania, które mogłoby prowadzić do krzywdzenia lub które mogłoby wywołać poczucie dyskomfortu i braku bezpieczeństwa.

a. Procedura identyfikacji małoletniego podczas zameldowania/rejestracji w recepcji

1. Pierwszym pozytywnym działaniem, jakie podejmujemy jako MEININGER Hotels, jest ustalenie relacji między małoletnim a osobą dorosłą, z którą przebywa. W celu ustalenia tej relacji nasz hotel postępuje zgodnie z poniższymi krokami:
   • W recepcji nasz personel prosi o dokument tożsamości małoletniego lub inny dokument potwierdzający, że osoba dorosła jest rodzicem małoletniego albo jest upoważniona do sprawowania opieki nad małoletnim.
   • W razie braku możliwości przedłożenia wyżej wymienionych dokumentów nasz Personel Hotelu w pierwszej kolejności pyta o relację między osobą dorosłą a małoletnim.
   • Jeżeli osoba dorosła nie może przedstawić żadnego dokumentu potwierdzającego zgodę rodzicielską lub dowodu ustanowienia opieki prawnej, nasz Personel Hotelu uprzejmie wyjaśnia wymogi prawne wynikające z prawa polskiego i prosi osobę dorosłą o wypełnienie formularza upoważnienia dostępnego na naszej stronie internetowej.

b. Procedura w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub krzywdzenia

1. Uzasadnione podejrzenie krzywdzenia dziecka może powstać w następujących sytuacjach:
   • Małoletni zgłasza nadużycie pracownikowi hotelu.
   • Członek personelu zauważa oznaki lub dowody nadużycia.
   • Dziecko wykazuje fizyczne oznaki możliwego nadużycia (takie jak siniaki lub zadrapania) i reaguje w sposób zdezorientowany, chaotyczny lub zawstydzony podczas zadawania pytań. Występują inne niepokojące okoliczności, takie jak ujawnienie materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci w pokoju dorosłego gościa.
2. Jeżeli członek Personelu Hotelu ma uzasadnione podejrzenie, że małoletni przebywający w Hotelu doświadcza lub doświadczył krzywdzenia, musi niezwłocznie poinformować o tym Hotel Managera lub, pod jego nieobecność, Assistant Hotel Managera, który następnie niezwłocznie zbada zaistniałe okoliczności i skontaktuje się z Policją (112 / 997), jeżeli podejrzenie jest bardzo silne. W przypadkach gdy bezpieczeństwo małoletniego jest bezpośrednio zagrożone, członek personelu powinien niezwłocznie wezwać służby ratunkowe i zgłosić sytuację. W takim przypadku, niezależnie od podjętego działania, Personel Hotelu bezpośrednio po tym informuje o zdarzeniu Hotel Managera lub, pod jego nieobecność, Assistant Hotel Managera.

c. Procedura w przypadku potwierdzonego nadużycia lub krzywdzenia

1. Gdy tylko członek personelu lub jakakolwiek inna osoba poweźmie wiedzę o sytuacji, w której dziecko jest krzywdzone, niezależnie od tego, czy przez członka Personelu Hotelu, zewnętrznego wykonawcę, rodzica, opiekuna prawnego czy osobę dorosłą przebywającą na terenie Hotelu, musi podjąć niezwłoczne działania w celu ochrony dziecka. Jeżeli życie lub zdrowie dziecka jest zagrożone, osoba, która stwierdzi niebezpieczeństwo, musi natychmiast interweniować i zareagować, aby spróbować przerwać zdarzenie. Następnie, biorąc pod uwagę pilność sytuacji i poziom ryzyka, nasz personel niezwłocznie wzywa służby ratunkowe lub powiadamia Hotel Managera albo Assistant Hotel Managera, aby ten niezwłocznie wezwał służby ratunkowe w celu interwencji Policji (112 / 997). Policji należy podać:
   • imię i nazwisko osoby zgłaszającej;
   • dane dziecka (jeżeli są znane);
   • aktualne miejsce pobytu dziecka;
   • oraz jasny opis zdarzenia.
2. Po powiadomieniu policji Hotel Manager lub Assistant Hotel Manager powiadamia, w stosownych przypadkach, rodziców lub opiekunów prawnych telefonicznie, pocztą elektroniczną lub w formie pisemnej. Obowiązek zgłoszenia ma zastosowanie niezależnie od tego, czy domniemanym sprawcą jest gość, osoba zatrudniona bezpośrednio przez MEININGER Hotels, czy też za pośrednictwem osoby trzeciej.
3. Wszystkie zdarzenia dotyczące podejrzewanego lub zaobserwowanego krzywdzenia dziecka muszą być starannie udokumentowane, aby wesprzeć ewentualne postępowania policyjne. Obejmuje to szczegółowe zapisy tego, co zaobserwowano lub ujawniono, tożsamość wszelkich zaangażowanych członków Personelu Hotelu lub personelu zewnętrznego oraz działania podjęte przez personel.
4. Hotel Manager lub Assistant Hotel Managers są odpowiedzialni za zgromadzenie wszystkich dostępnych istotnych informacji związanych ze zdarzeniem. Gdy krzywdzenie dotyczy personelu MEININGER Hotels lub personelu zewnętrznego, dokumentacja powinna również stanowić podstawę zaleceń dotyczących zakazu wstępu danej osoby na teren Hotelu oraz, w razie potrzeby, rozwiązania z nią umowy o pracę. We wszystkich przypadkach dokumentacja musi być jasna, rzeczowa i przechowywana w sposób bezpieczny, aby organy mogły uzyskać do niej dostęp na żądanie. Zapewnienie wiarygodnego zapisu nie tylko wspiera organy ścigania, lecz także chroni integralność procedur Hotelu w zakresie ochrony małoletnich.

1. Hotel Manager dokonuje oceny Standardów co najmniej raz na dwa lata w celu zapewnienia ich dostosowania do bieżących potrzeb oraz zgodności z przepisami.
2. Ocena obejmuje weryfikację wdrożenia Standardów, reagowanie na zgłoszenia naruszeń Standardów oraz, w razie potrzeby, proponowanie zmian zgodnych z obowiązującymi przepisami.
3. Wnioski z oceny są dokumentowane w formie pisemnej.

• Standardy wchodzą w życie po ich opublikowaniu na stronie internetowej MEININGER Hotels oraz w recepcji, w dniu 21.07.2026.
• Standardy są udostępniane całemu Personelowi Hotelu, osobom trzecim oraz wszystkim gościom, w tym gościom małoletnim i ich rodzicom, na stronie internetowej MEININGER Hotels oraz w recepcji, w języku zrozumiałym dla wszystkich.