Normas para la protección de menores en los MEININGER Hotels

A los efectos del presente documento, se han precisado los siguientes términos:

MEININGER Hotels (también denominado el «Hotel»): Meininger Hotels Poland sp. z o.o., con domicilio social en Grzegórzecka 10, 31-530 Krakow, Polonia.

Niño/Menor: toda persona menor de 18 años.[1]

Maltrato infantil: se refiere a todo comportamiento que pueda considerarse un acto de violencia de cualquier tipo (física, psíquica, verbal) o un delito (desatención del menor, cualquier forma de abuso, etc.) cometido contra un niño por cualquier persona, así como a toda acción que suponga una amenaza para el bienestar de un niño. Comprende tanto los actos u omisiones deliberados como los accidentales por parte de personas, instituciones o la sociedad en su conjunto. Tales actos u omisiones pueden vulnerar los derechos, las libertades o la dignidad de un niño o dificultar su desarrollo saludable.

Personal del Hotel: persona vinculada por un contrato de trabajo o un contrato similar (incluidas las prácticas, la formación en prácticas, el voluntariado, etc.) que trabaja para los MEININGER Hotels.

[1] Según el Derecho polaco, se define como niño a toda persona menor de 18 años, sobre la base del artículo 1 de la Convención sobre los Derechos del Niño, adoptada por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 20 de noviembre de 1989. Es menor quien no ha alcanzado la mayoría de edad, es decir, por lo general, quien tiene menos de 18 años. No obstante, en determinadas condiciones, una joven que tenga al menos 16 años puede ser reconocida legalmente como mayor de edad si contrae matrimonio con la autorización de un tribunal de tutelas. Esta autorización judicial solo se concede por motivos legítimos y cuando se considera que el matrimonio servirá al interés superior de la nueva familia (conforme al artículo 10 § 1 y 2 del Código Civil polaco y al artículo 10 § 1 del Código de Familia y Tutela).

a. Reglas generales y estrategia

Como MEININGER Hotels, reconocemos los derechos fundamentales de todos los niños como personas vulnerables y asumimos nuestra responsabilidad de protegerlos dentro de las instalaciones de nuestro Hotel. Nuestro compromiso con la protección de la infancia incluye:

• El respeto de los derechos de la infancia: actuamos con profundo respeto por los derechos de los menores, conscientes de la necesidad de salvaguardar su bienestar en todos los aspectos de nuestra actividad. Reconocemos asimismo la situación de los menores con discapacidad o con necesidades educativas especiales y nos comprometemos a atenderla.
• La responsabilidad social: asumimos nuestro papel como entidad socialmente responsable, con el objetivo de promover actitudes y comportamientos positivos que respalden la seguridad y la dignidad de los niños.
• Las obligaciones legales y sociales: concedemos una gran importancia a la obligación legal y social de proteger a los niños frente a cualquier daño. En caso de sospecha de delito o de riesgo para la seguridad de un niño, nos comprometemos a notificarlo de inmediato a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley.
• La formación del personal: para garantizar que todos los miembros del personal estén preparados para actuar de forma adecuada, impartimos formación periódica sobre cómo reconocer las situaciones en las que un niño pueda estar en peligro y cómo reaccionar ante ellas, asegurándonos de que comprendan sus responsabilidades a la hora de comunicar inquietudes y adoptar medidas.

Nuestras Normas de responsabilidad y compromiso son:

• aplicables a todas las personas, incluidos el Hotel, el Personal del Hotel y los Huéspedes.
• disponibles y accesibles para todas las personas en el vestíbulo del Hotel y en el sitio web del Hotel.
• parte integrante de los contratos relativos a una estancia o reserva en nuestro Hotel y aplicables durante toda la estancia en nuestro Hotel. Los Huéspedes reconocen haber examinado estas Normas y aceptan sus condiciones al reservar una habitación en nuestro Hotel.

b. Formación y selección del personal

1. Formamos a nuestro personal para que reconozca las señales de que un niño pueda estar en peligro y para que reaccione con rapidez y responsabilidad en el marco de los procedimientos establecidos en las presentes Normas. Los resultados de la formación se supervisan y se acompañan para que el personal pueda contribuir a la protección de los niños y gestionar correctamente cualquier inquietud.
2. Asimismo, nos aseguramos de que las personas que contratamos se seleccionen cuidadosamente mediante prácticas de contratación seguras. En particular, antes de la contratación de nuestro personal:
   • En primer lugar, obtenemos información sobre si nuestro empleado figura en el Registro de Delincuentes Sexuales.
   • Además, obtenemos información sobre los antecedentes penales de nuestros empleados y comprobamos si nuestro empleado ha cometido alguno de los delitos previstos en los capítulos XIX y XXV del Código Penal, en los artículos 189a y 207 del Código Penal, y en la Ley de 29 de julio de 2005 relativa a la lucha contra la drogadicción (Boletín de Leyes de 2023, posición 1939), o un delito correspondiente previsto en la legislación extranjera.

• En caso de que nuestro empleado potencial tenga la nacionalidad de un país distinto de Polonia, o haya residido fuera de Polonia en los últimos 20 años, exigimos además que nuestro empleado potencial aporte:
  • un certificado de antecedentes penales expedido por el país de nacionalidad;
  • un certificado de antecedentes penales expedido por el país de residencia en los últimos 20 años.
  • Si dicho país de residencia o país de nacionalidad no expide tal certificado de antecedentes penales, nuestro empleado potencial presenta una declaración a tal efecto, bajo apercibimiento de responsabilidad penal, a saber: «Soy consciente de la responsabilidad penal en que se incurre por realizar una declaración falsa.»

c. Personas responsables de la implementación

1. En los MEININGER Hotels, el Hotel Manager y, en su ausencia, los Assistant Hotel Managers son responsables de supervisar la implementación y aplicación de las Normas.
2. El Hotel Manager y/o los Assistant Hotel Managers organizan formaciones para el personal sobre el reconocimiento de las señales de maltrato infantil y la respuesta ante ellas, de conformidad con los procedimientos del Hotel.
3. El Hotel Manager y/o los Assistant Hotel Managers registran todos los incidentes o intervenciones relacionados con un presunto maltrato infantil en un registro específico y, si se sospecha la comisión de un delito, las pruebas (por ejemplo, las imágenes de videovigilancia) se conservan y se remiten a las autoridades cuando así lo soliciten.
4. El Hotel Manager y/o los Assistant Hotel Managers gestionan los casos en los que estén implicados miembros del personal o adultos externos, actualizan las Normas si se considera necesario y garantizan su accesibilidad.

d. Garantía de relaciones seguras y comportamientos prohibidos hacia los menores

1. El enfoque fundamental de nuestro Personal del Hotel consiste en garantizar un entorno seguro y atento para los menores, permanecer alerta ante las señales de daño, no permitir que un niño quede aislado cuando proceda, velando por que permanezca bajo la supervisión de un progenitor, un tutor legal o un adulto autorizado, y por que los menores sean tratados con respeto, salvaguardando en todo momento su dignidad, sus necesidades y su bienestar mientras se encuentren en las instalaciones del Hotel.
2. Queda terminantemente prohibido que nuestro Personal del Hotel emplee cualquier forma de violencia, ya sea física, psíquica o verbal, o cualquier otro trato que pueda dar lugar a un maltrato o que pueda generar una sensación de incomodidad e inseguridad.

a. Procedimiento para la identificación de un menor durante el registro de entrada en la recepción

1. La primera medida positiva que adoptamos como MEININGER Hotels consiste en identificar la relación entre el menor y el adulto con el que se aloja. Para identificar dicha relación, nuestro hotel sigue los siguientes pasos:
   • En el mostrador de recepción, nuestro personal solicita el documento de identidad del menor o cualquier otro documento que acredite que el adulto es el progenitor del menor o está autorizado para hacerse cargo de él.
   • En caso de no poder aportar los documentos mencionados, nuestro Personal del Hotel se informa en primer lugar sobre la relación entre el adulto y el menor.
   • Si el adulto no puede aportar ningún documento que acredite el consentimiento parental o la tutela legal, nuestro Personal del Hotel explica entonces con amabilidad los requisitos legales previstos en el Derecho polaco y solicita al adulto que cumplimente el formulario de autorización disponible en nuestro sitio web.

b. Procedimiento en caso de sospecha razonable de abuso o maltrato

1. Una sospecha razonable de maltrato infantil puede surgir en las siguientes situaciones:
   • Un menor denuncia un abuso a un empleado del hotel.
   • Un miembro del personal observa señales o indicios de abuso.
   • Un niño presenta señales físicas de un posible abuso (como hematomas o arañazos) y reacciona de forma confusa, desorganizada o avergonzada al ser preguntado. Concurren otros factores preocupantes, como el hallazgo de pornografía infantil en la habitación de un huésped adulto.
2. Si un miembro del Personal del Hotel sospecha razonablemente que un menor alojado en el Hotel está sufriendo o ha sufrido malos tratos, debe informar de inmediato al Hotel Manager o, en su ausencia, al Assistant Hotel Manager, quien examinará entonces con prontitud los hechos existentes y contactará con la Policía (112 / 997) si la sospecha es muy fuerte. En los casos en que la seguridad del menor esté en riesgo inmediato, el miembro del personal debe llamar de inmediato a los servicios de emergencia y comunicar la situación. En tal caso, con independencia de la medida adoptada, el Personal del Hotel informa inmediatamente después del incidente al Hotel Manager o, en su ausencia, al Assistant Hotel Manager.

c. Procedimiento en caso de abuso o maltrato confirmados

1. Cuando un miembro del personal o cualquier otra persona tenga conocimiento de una situación en la que un niño sea objeto de malos tratos, ya sea por parte de un miembro del Personal del Hotel, un contratista externo, un progenitor, un tutor legal o un adulto que se aloje en las instalaciones, debe adoptar medidas rápidas para proteger al niño. Si la vida o la salud del niño corren peligro, la persona que detecte el riesgo debe intervenir de inmediato y reaccionar para tratar de poner fin al suceso. A continuación, teniendo en cuenta la urgencia y el nivel de riesgo, nuestro personal llama de inmediato a los servicios de emergencia o avisa al Hotel Manager o al Assistant Hotel Manager para que llame de inmediato a los servicios de emergencia a fin de que intervenga la Policía (112 / 997). A la Policía se le debe facilitar:
   • el nombre completo de la persona que informa;
   • los datos del niño (si se conocen);
   • la ubicación actual del niño;
   • y una descripción clara del incidente.
2. Tras avisar a la policía, el Hotel Manager o el Assistant Hotel Manager avisará, cuando proceda, a los padres o tutores legales por teléfono, correo electrónico o comunicación escrita. Esta obligación de comunicación se aplica con independencia de que el presunto autor sea un huésped, una persona empleada directamente por los MEININGER Hotels o a través de un tercero.
3. Todos los incidentes que impliquen un maltrato infantil presunto u observado deben documentarse cuidadosamente para respaldar posibles investigaciones policiales. Ello incluye registros detallados de lo observado o revelado, la identidad de cualquier miembro del Personal del Hotel o personal externo implicado, y las respuestas adoptadas por el personal.
4. El Hotel Manager o los Assistant Hotel Managers son responsables de recabar toda la información pertinente disponible relacionada con el incidente. Cuando el maltrato implique a personal de los MEININGER Hotels o de un tercero, la documentación también debería respaldar las recomendaciones de prohibir a la persona el acceso a las instalaciones del Hotel y, si es necesario, de rescindir su contrato de trabajo. En todos los casos, la documentación debe ser clara, objetiva y conservarse de forma segura para que las autoridades puedan acceder a ella cuando lo soliciten. Garantizar un registro fiable no solo ayuda a las fuerzas del orden, sino que también protege la integridad de los procedimientos del Hotel para la protección de menores.

• El Hotel Manager evalúa las Normas al menos una vez cada dos años para garantizar su adaptación a las necesidades actuales y su conformidad.
• La evaluación incluye la verificación de la implementación de las Normas, la respuesta a las notificaciones de infracción de las Normas y, en caso necesario, la propuesta de modificaciones conformes a la normativa vigente.
• Las conclusiones de la evaluación se documentan por escrito.

• Las Normas surten efecto tras su publicación en el sitio web de los MEININGER Hotels y en la recepción, en la fecha del 21.07.2026.
• Las Normas se ponen a disposición de todo el Personal del Hotel, de terceros y de todos los huéspedes, incluidos los huéspedes menores de edad y sus padres, en el sitio web de los MEININGER Hotels y en la recepción, en un idioma comprensible para todos.