Ismail und Emiliano, Operations

Emiliano und Ismail arbeiten gemeinsam im MEININGER Hotel Milano Lambrate und sind schon seit vielen Jahren Teil des MEININGER-Teams. In dieser Zeit haben sie nicht nur erfolgreiche Karrieren aufgebaut, sondern auch eine starke Freundschaft und einen Teamgeist, der in ihrem Arbeitsalltag jeden Tag spürbar ist. Vor Kurzem waren die beiden außerdem auf der Tourismusmesse ITB in Berlin, wo sie Besucher:innen und Kolleg:innen mit ihrer herzlichen Art, guter Laune und ihrer großen Hilfsbereitschaft begeistert haben.

Im Interview erzählen sie von ihrem Weg zu MEININGER Hotels, was ihr Team so besonders macht und warum sie auch nach all den Jahren immer noch gerne zur Arbeit kommen.

Hey ihr beiden, fangen wir doch von vorne an: Könnt ihr uns ein bisschen über euren Hintergrund erzählen und woher ihr kommt?

Emiliano: Ich komme aus einer Kleinstadt in Mittelitalien, einem sehr ruhigen Ort, an dem das Leben eher gemächlich verläuft. Von meinem 14. bis zu meinem 19. Lebensjahr habe ich an einer Luftfahrtfachschule studiert. Danach bin ich nach London gezogen, um mein Englisch zu verbessern, und habe dort angefangen, als Kellner in einem Restaurant zu arbeiten.

Ismail: Ich bin in einer kleinen Stadt in Pakistan geboren und bin 2009 auf Einladung meines Vaters nach Mailand in Italien gezogen. Ich bin stolz darauf, denn diese Entscheidung war ein wichtiger Schritt für mich in meinem Leben.

Was war euer Traumberuf als Kind und wie seid ihr beide überhaupt in die Hotellerie gekommen? War das von Anfang an euer Plan?

Emiliano: Ich wollte immer Militärpilot werden oder zumindest in der Luftfahrtbranche bleiben. Nach dem Abitur habe ich ein paar Fachkurse ausprobiert, aber leider haben sie nicht zu den Ergebnissen geführt, die ich mir erhofft habe. Der Umzug nach England war dann mein Einstieg in die Hotellerie.

Ismail: Als Kind wollte ich Bauingenieur werden. Mit der Zeit habe ich aber gemerkt, dass mir das Arbeiten mit Menschen wirklich liegt. Meine berufliche Laufbahn begann 2012 als Rezeptionist im Wissenschafts- und Technologiemuseum. Nach einer kurzen Pause bin ich dann zu MEININGER gekommen und wurde dort vom Rezeptionisten in der Nachtschicht zum Front Office Supervisor befördert.

Und wie hat eure Reise bei MEININGER Hotels begonnen?

Emiliano: Meine Zeit bei MEININGER hat 2017 im Haus in London angefangen, wo ich als F&B-Mitarbeiter gestartet bin. Ich hatte direkt ein super Verhältnis zum Management, das mich unterstützt und mir geholfen hat, mich weiterzuentwickeln. Ich konnte dann sowohl im F&B als auch im Front Office Erfahrungen sammeln und bin später F&B Supervisor geworden. 2019 habe ich mich entschieden, zurück nach Italien zu gehen und bin als Rezeptionist im MEININGER Milan Lambrate eingestiegen.

Ismail: Eigentlich war mein Start bei MEININGER nur als kurzfristige Erfahrung gedacht. Aber die offene, freundliche und dynamische Atmosphäre hat mich schnell überzeugt, zu bleiben. Jetzt bin ich schon seit sieben Jahren Teil des Unternehmens und wirklich stolz darauf.

Ihr seid beide schon seit einer ganzen Weile im Unternehmen. Was hat euch all die Jahre hier gehalten?

Emiliano: Ich persönlich fühle mich bei MEININGER sehr wohl, vor allem was die Arbeitsmoral, den gegenseitigen Support unter Kolleg:innen und die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen angeht.

Ismail: Was ich am meisten schätze, ist das positive Arbeitsklima, die inspirierenden Kolleg:innen und die gut strukturierte Organisation, die auf klaren und verlässlichen Abläufen basiert.

Euer Team in Milan Lambrate arbeitet sehr eng zusammen. Wenn ihr eine Gruppe von Superhelden wärt, wie würdet ihr euch nennen?

Emiliano: X-Men: Jede:r von uns hat besondere Talente, die wir für unsere Gäste einsetzen, und wir achten gegenseitig aufeinander. Fast wie eine Familie.

Ismail: Supermen, weil wir für Zuverlässigkeit, Positivität und eine menschenorientierte Denkweise stehen.

Ihr kennt euch gegenseitig mittlerweile schon recht lang. Wie würdet ihr den anderen in drei Worten beschreiben?

Emiliano: Ismail ist einer der freundlichsten und herzlichsten Menschen, die ich kenne. Seine Gelassenheit und Professionalität sind Eigenschaften, die nur wenige Menschen besitzen.

Ismail: Emiliano ist höflich, zuverlässig und diplomatisch. Er hat ein gutes Gespür für den Umgang mit Menschen und findet immer die richtigen Worte.

Wir haben gehört, wie ihr über eure Vorgesetzte Ilaria gesprochen habt. Was macht sie in euren Augen zu einer so guten Führungskraft?

Emiliano: Ilaria hat ein echtes Talent dafür, Teams zu führen, und versteht genau, wie Menschen zusammenarbeiten. Sie hört zu, unterstützt uns und trifft gleichzeitig klare Entscheidungen, wenn es nötig ist. Genau das macht sie für mich zu einer großartigen Managerin. Wir arbeiten wirklich gerne mit ihr zusammen.

Ismail: Da kann ich nur zustimmen. Ilaria ist nicht nur eine starke Führungskraft, sondern auch eine sehr inspirierende Person. Sie verbindet Kreativität, Professionalität und Führungsstärke, ohne dabei je ihre positive Energie und den Blick fürs Team zu verlieren.

Was ist das Besondere an der Arbeit bei MEININGER, was Außenstehende vielleicht nicht erwarten würden?

Ismail: Was ich an MEININGER besonders schätze, ist die Offenheit für neue Ideen und Verbesserungen, ganz egal, von wem sie kommen. Wir wachsen hier zusammen als Team, supporten uns gegenseitig und legen Wert auf eine gute Work-Life-Balance.

Vor Kurzem wart ihr mit uns auf der ITB in Berlin. Wie habt ihr diese Erfahrung erlebt?

Ismail: Die ITB Berlin 2026 war für mich eine tolle Erfahrung. Ich konnte viele neue Menschen und unser Management-Team kennenlernen sowie spannende Einblicke in neue Technologien und Entwicklungen unserer Branche gewinnen.

Hat die Arbeit in der Hotellerie die Art verändert, wie ihr selbst reist? Gibt es Dinge, auf die ihr heute achtet, die euch früher vielleicht gar nicht aufgefallen wären?

Ismail: Auf jeden Fall. Mir fällt auf, dass in unserer Branche zunehmend mehr Wert auf Details gelegt wird. Ingesamt ist vieles professioneller geworden, vor allem wenn es darum geht, mit flexiblen Reservierungen umzugehen und Direktbuchungen zu fördern, anstatt sich auf Drittanbieter zu verlassen.

Wie sieht euer Leben in Italien aus, wenn ihr nicht im Hotel arbeitet? Was macht ihr am liebsten in eurer Freizeit?

Emiliano: An meinen freien Tagen bin ich gerne unterwegs. Ich reise viel, gehe am See wandern, entdecke andere europäische Städte oder genieße einfach die Zeit mit meiner Familie, um nach intensiven Tagen im Hotel wieder Energie zu tanken.

Ismail: Nachdem ich jeden Tag mit mehr als 200 Gästen in Kontakt bin, bin ich meine Freizeit am liebsten allein. Dann lese ich gerne ein gutes Buch oder verbringe Zeit in den Bergen.

Und abschließend: Was sind eure Pläne oder Ziele für die Zukunft, sowohl beruflich als auch privat?

Emiliano: Meine Zukunftspläne sind, mir ein eigenes Haus zu kaufen und mich beruflich weiter in Richtung Management zu entwickeln. Die Möglichkeit, mit großartigen Kolleg:innen zu arbeiten, die deutlich mehr Erfahrung haben als ich, hilft mir sehr, in allen Situationen dazuzulernen.

Ismail: Mein Ziel ist es, im Operations-Bereich weiter zu wachsen. Außerdem hoffe ich, auch privat einen wichtigen Schritt zu machen und eine Familie zu gründen. Ich liebe Kinder.

Danke, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast, Will!

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